Le luxe numérique fait tellement partie de sa vie qu’il est difficile de dire si elle l’a choisi ou si c’est lui qui l’a choisi. Nous nous sommes assis avec notre rédactrice en chef primée, Florine Eppe Beauloye, pour discuter de son point de vue sur le luxe, son adoption et son adaptation au numérique.
Se lançant à corps perdu dans l’aventure du numérique, Florine est une femme d’affaires de haut niveau et une femme aux multiples casquettes… Ou, selon ses modestes termes, une femme qui aime le luxe et le luxe. entrepreneuse numérique multi-hyphénisée.
Au-delà de son travail chez Luxe Digital, elle est cofondatrice et PDG de mOOnshot digital, une agence créative et numérique pour les marques premium et de luxe. Elle est également l’auteur du livre Shine : Digital Craftsmanship for Modern Luxury Brands, salué par des leaders du secteur tels que Google, Facebook, LinkedIn, le Wall Street Journal et bien d’autres. Elle a été reconnue comme l’une des 50 meilleures femmes leaders d’Asie par le World Brand Congress et le magazine CMO Asia.
Elle réfléchit profondément à la façon dont le paysage numérique évolue. Elle est une conférencière recherchée, qui partage ses réflexions et ses idées sur le marketing numérique avec divers groupes de personnes dans le monde entier, qu’il s’agisse d’universités commerciales réputées ou d’événements internationaux.
Ayant commencé sa carrière dans le journalisme et la communication, elle associe aujourd’hui sa connaissance du secteur des médias à son expertise du marketing numérique pour le luxe.
Luxe Digital : Bonjour Florine, nous ne pouvions pas commencer cette série d’avis sur Luxe Digital sans comprendre ce qui vous a poussée à lancer cette nouvelle publication numérique de luxe.
Florine : Pour réussir en tant qu’entrepreneur, il faut savoir reconnaître les opportunités qui s’offrent à vous. J’ai d’abord lancé mOOnshot digital pour répondre à une lacune du marché ; un besoin d’une agence boutique offrant des stratégies numériques sur mesure et ciblées à des marques haut de gamme.
Dans le cadre de nos efforts continus pour repousser les limites du numérique pour les marques exigeantes, Luxe Digital est apparu comme la prochaine étape naturelle pour mOOnshot digital. Il y a tellement d’informations fragmentées qu’il est difficile de s’y retrouver et d’y trouver un sens. Pour les marques de luxe, en particulier, je n’ai pas trouvé de destination unique en ligne qui soit spécifiquement dédiée à la transformation numérique de l’industrie du luxe avec une compréhension approfondie du marché asiatique.
Nous sommes très enthousiastes à l’idée de lancer cette publication numérique pour aider à partager nos apprentissages et équiper les professionnels du luxe avec les bons outils et connaissances pour être à l’avant-garde de la transformation numérique de l’industrie du luxe.
Ayant travaillé comme journaliste au début de ma carrière, j’ai de l’expérience dans la découverte de ce qui est digne d’intérêt, en posant les bonnes questions (parfois les plus difficiles), et en élaborant des histoires convaincantes. En associant mon expérience des médias à une décennie d’expérience en marketing auprès de marques de luxe et de style de vie, j’ai senti que je pouvais jouer un rôle encore plus important, positif et constructif, en démystifiant le marketing numérique pour les marques de luxe. Je suis convaincu que les mentalités numériques et la pensée innovante sont les catalyseurs de la croissance. Luxe Digital est un média avisé qui redéfinit le luxe à l’ère numérique. Nous distillons le brouhaha du marketing numérique en un condensé intelligible, en fournissant un contenu de première qualité. Nous sommes crédibles. Inclusifs et engageants. Et j’ai hâte de voir où nous mènera notre voyage d’édition.
Luxe Digital : Quels sont les changements que vous observez dans le secteur ?
Florine :
Sur le numérique…
Après un démarrage plutôt lent, les marques de luxe adoptent (enfin) sérieusement le numérique. Certaines, comme Burberry, sont même désormais en mesure d’exploiter le numérique comme un avantage concurrentiel unique à l’impact mesurable.
Les marques de luxe se lancent également dans l’achat en ligne. Certaines d’entre elles intègrent des éléments de commerce électronique sous leur propre marque. Cette évolution ouvre de nouvelles perspectives intéressantes, qu’il s’agisse de l’émergence de marques de boutiques de luxe axées sur le numérique ou du lancement de 24 Sèvres par le géant du luxe LVMH.
La plupart des marques de luxe proposent désormais au moins une expérience web optimisée sur mobile, mais il reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour offrir une expérience omnicanale véritablement transparente.
Sur le luxe…
Le contexte moderne semble passer de la simple acquisition de produits haut de gamme en soi à la possibilité de vivre une expérience authentique et unique de première classe. Plus que jamais, il s’agit de vivre le luxe plutôt que de le posséder. Le désir de s’adonner au luxe existe pour un marché beaucoup plus large et plus nuancé qu’auparavant.
Le luxe est à la fois intemporel et actuel – intemporel car il a une histoire riche et laisse une impression durable et indélébile, et actuel car il doit répondre aux besoins des consommateurs aisés modernes.
L’expression du luxe est devenue plus subtile et discrète, plus personnelle, individualiste et intime, et moins ostentatoire. Les nouveaux consommateurs aisés recherchent plus de fluidité et la possibilité d’injecter dans ce qu’ils achètent leur propre signification, leur propre histoire personnelle.
L’essence du numérique n’est pas la technologie ; c’est l’opportunité de se connecter avec les gens et d’améliorer les marques et les vies à grande échelle.
– FLORINE EPPE BEAULOYE, Luxe Digital
Luxe Digital : Comment les marques de luxe peuvent-elles aborder au mieux la transformation numérique de leur secteur ?
Florine : Chaque entreprise a sa propre voie pour devenir un succès numérique, en fonction de son ensemble unique de besoins et de priorités. Mais les attributs fondamentaux sont les mêmes.
Comme je l’ai mentionné dans mon livre, le marketing numérique pour les marques de luxe a quelque chose de magique et de fascinant. Pensez aux processus incroyables qu’un professionnel doté de connaissances spécialisées, d’équipements et d’outils entreprend pour faire briller un diamant. Imaginez les semaines et les mois qu’il faut pour transformer un diamant brut en un produit de désir poli. Eh bien, de la même manière, le numérique pour les marques de luxe est un processus à long terme qui nécessite une planification minutieuse, un processus clair, des compétences spécialisées et de la discipline pour faire briller votre marque en ligne. Je crois que lorsque votre éclat numérique illumine vos valeurs et vos messages fondamentaux, votre marque brillera plus fort que vous ne l’avez jamais imaginé. Ces réflexions ont inspiré le cadre SHINE détaillé dans mon livre.
Ce modèle fournit un ensemble simple de conditions préalables à l’adoption du bon état d’esprit numérique. Il s’agit d’une constellation qui relie les cinq principaux composants du marketing numérique et place votre niche au centre. La mnémonique SHINE résume ces cinq piliers clés dont les entreprises de luxe ont besoin pour affiner leur « point de mire numérique » : Stratégie, mise en œuvre holistique, intelligence, agilité et engagement.
Luxe Digital : À quoi les cadres supérieurs des marques de luxe devraient-ils prêter attention dans un avenir proche ? Que pensez-vous de demain ?
Florine : Le numérique peut vraiment constituer un avantage concurrentiel pour les marques qui l’adoptent et explorent des moyens créatifs de l’exploiter. Mais vous devez le faire d’une manière stratégique, réfléchie et systématique. Stratégique parce qu’elle doit faire partie d’une approche holistique où chaque canal peut soutenir et amplifier l’autre, de manière transparente. Réfléchie parce que vous devez traiter votre marque avec soin pour ne pas la dénaturer. Et systématique parce que vous devez constamment mesurer et itérer dans vos efforts numériques.
Le marketing numérique n’en est vraiment qu’à ses débuts dans le monde du luxe, et il y a encore tant d’opportunités à découvrir. Au lieu de se focaliser sur les nouvelles technologies, les marques et les dirigeants devraient changer leur façon de penser et se concentrer sur les changements de comportement qui accompagnent la révolution numérique.
Nous verrons de plus en plus de consommateurs s’attendre à des expériences numériques sur mesure, organisées, de type concierge, s’intégrant parfaitement à leur vie et centrées sur leurs préférences.
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