Aujourd’hui, nous avons le grand plaisir de nous entretenir avec Simon Beauloye, cofondateur et directeur technique de mOOnshot digital, une agence de marketing numérique de luxe dont le siège est à Singapour. Simon travaille avec certaines des marques de luxe les plus importantes et les plus établies d’Asie, les aidant à traverser une période passionnante de transformation numérique au sein de leurs organisations.
Avant de rejoindre mOOnshot digital, Simon a travaillé chez Google pendant plus de dix ans en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Dans son dernier poste chez Google, Simon était à la tête d’une entreprise mondiale de plus d’un milliard de dollars, gérant l’équipe marketing internationale pour les solutions destinées aux éditeurs.
En dehors de mOOnshot digital, Simon est membre du conseil d’administration et mentor de plusieurs startups à Singapour. Son portefeuille comprend des entreprises dans les domaines de la technologie, du commerce électronique, des médias et de l’éducation.
Simon est également le lauréat d’innombrables récompenses, dont les suivantes Prix des 50 meilleurs chefs de marque d’Asie qui récompense les dirigeants talentueux dotés d’une approche visionnaire, et le Meilleur que le meilleur Prix Google décerné par le vice-président principal et directeur commercial de Google pour récompenser les personnes ayant apporté une contribution particulièrement remarquable à Google.
Luxe Digital : Bonjour Simon, merci de prendre le temps de nous parler. C’est génial de vous avoir comme l’un de nos premiers invités pour cette série d’opinions mettant en vedette les leaders d’opinion du numérique et du luxe.
Simon : Merci Samantha, c’est génial d’être ici.
Luxe Digital : Toute votre carrière a été à l’avant-garde du numérique, d’abord chez Google et maintenant chez mOOnshot digital. Quel est votre point de vue sur l’industrie du luxe en ce moment ?
Simon : Il a été fascinant pour moi de travailler plus étroitement avec les marques de luxe depuis que j’ai rejoint mOOnshot digital. Mon expérience de l’année dernière a certainement changé certaines des idées préconçues que j’avais sur le secteur.
Ce que je vois, ce sont des entreprises qui ont de riches traditions et, souvent, une longue histoire de réussite dans la conduite de leurs affaires d’une certaine manière. Le soin et l’attention particuliers qu’elles accordent à leurs produits et services sont très impressionnants. La plupart des entreprises du secteur du luxe sont intégrées verticalement afin de garantir le même niveau d’artisanat tout au long de l’expérience client.
C’est très différent des entreprises technologiques de type digital-first avec lesquelles je travaille. Les entreprises technologiques sont généralement désireuses de déléguer à des tiers tout ce qui n’est pas essentiel à leurs activités.
Cette intégration et ce souci du détail, caractéristiques de l’industrie du luxe, confèrent aux entreprises haut de gamme un effet de levier et un pouvoir considérables. Lorsque l’ensemble de l’organisation a une vision et une compréhension claires de ce qui doit être réalisé, les marques de luxe sont dans une position unique pour assurer une exécution sans faille de leur vision. Et cela se voit sur l’ensemble de l’expérience client.
En tant qu’agence numérique, ceci est plus visible pour nous dans les campagnes de marketing que nous menons pour nos clients. Ces campagnes, dans la plupart des cas, articulent un message fort autour des valeurs fondamentales de la marque et jouent profondément sur les émotions des consommateurs. Le niveau exceptionnel de qualité visuelle et de contenu qui est requis pour soutenir ces campagnes est ce qui rend notre travail intéressant.
Il y a évidemment des avantages et des inconvénients à l’approche numérique de l’industrie du luxe. Il convient de noter que même si les marques de luxe valorisent historiquement l’héritage et la tradition, les entreprises qui se battent pour rester compétitives comprennent la nécessité d’évoluer et d’embrasser le changement.
Luxe Digital : C’est une excellente transition vers notre prochaine question. Quelle est, selon vous, la plus grande menace pour l’industrie du luxe en Asie ?
Simon : La plupart des consommateurs asiatiques n’ont été exposés aux marques de luxe internationales qu’il y a une génération ou deux. Pour cette raison, les consommateurs n’ont souvent pas la même histoire personnelle avec les marques de luxe que ceux des pays occidentaux. Les recherches que nous avons menées chez mOOnshot digital suggèrent certainement une plus faible fidélité aux marques en Asie par rapport aux autres régions. Par conséquent, les ventes de produits de luxe sont beaucoup plus affectées par les tendances qui évoluent rapidement. Et ces tendances sont généralement définies par des influenceurs qui ne font pas partie du domaine traditionnel des marques de luxe traditionnelles.
Le numérique pose donc un nouveau défi aux marques de luxe qui voient les clients en Asie passer rapidement d’une marque à l’autre. Le manque de loyauté envers les marques signifie que les nouveaux arrivants numériques peuvent rapidement gagner de l’ampleur et des parts de marché lorsqu’ils sont capables d’être à l’avant-garde des tendances des clients.
Il est également important de souligner que, bien que certaines de ces nouvelles entreprises se positionnent comme des marques haut de gamme, elles n’ont en réalité que très peu à offrir en termes de qualité ou d’authenticité. Nous avons vu d’innombrables exemples d’entreprises qui inventent leur histoire de toutes pièces et qui concentrent toute leur attention sur l’image de marque et le marketing au lieu de fournir un produit remarquable à leurs clients. Cette situation est préjudiciable pour l’ensemble du secteur, car la valeur perçue des produits de luxe par les consommateurs peut s’en trouver affectée.
Une fois que la transformation numérique commence à prendre de l’ampleur, nous pouvons développer la bonne stratégie marketing pour que les marques de luxe se développent.
– SIMON BEAULOYE, mOOnshot digital
Luxe Digital : Que peuvent faire les marques de luxe en Asie pour avoir une voix plus forte en ligne et pour façonner ces tendances ?
Simon : La chose la plus importante, d’après mon expérience, est que les entreprises de luxe aient une vision interne forte et la volonté d’opérer une transformation numérique de leur activité. Ce n’est pas une chose facile à faire pour les grandes organisations. Mais si cette vision est en place, alors tout le reste devient plus facile. Les équipes de direction et de marketing peuvent prendre plus rapidement des décisions en comprenant si elles sont alignées sur la vision de l’entreprise.
Une fois que cette transformation numérique commence à prendre de l’ampleur en interne, nous pouvons développer la bonne stratégie marketing pour que les marques de luxe puissent se développer. À cet égard, l’une des plus grandes opportunités que je vois est autour des données clients, de la gestion de la relation numérique et de la personnalisation.
Les marques de luxe disposent souvent d’un avantage concurrentiel important grâce à la taille même de leur présence physique. Si vous regardez la plupart des magasins de luxe en Asie, ils attirent beaucoup plus de visiteurs que leurs homologues européens ou nord-américains. La plupart de ces visiteurs viennent pour découvrir la marque et se faire plaisir.
Je pense qu’il existe une opportunité largement inexploitée pour les marques de luxe de collecter et de gérer activement les informations des consommateurs, et d’offrir une expérience numérique sur mesure, à la hauteur de la qualité de leurs produits.
Il ne s’agit pas seulement de la prévente. L’engagement après-vente est tout aussi essentiel pour développer une relation plus profonde avec chaque client, une relation personnalisée et sur mesure grâce à une automatisation du marketing soigneusement exécutée.
Luxe Digital : Compte tenu de ce qui précède, que pensez-vous de l’avenir de l’industrie du luxe en Asie ?
Simon : Je ne m’attends pas à ce que des changements radicaux se produisent du jour au lendemain, mais il y a une tendance croissante de gagnants et de perdants dans l’industrie du luxe asiatique. La transformation numérique du domaine ne fait qu’accélérer cette tendance. Il n’est jamais trop tard pour une marque pour se recalibrer, mais il sera de plus en plus compliqué pour ceux qui ne sont pas déjà dans le jeu numérique de financer une transformation à grande échelle.
En parallèle, les clients en Asie deviennent progressivement plus aptes à comprendre et à identifier la vraie valeur. À mesure que les nouveaux consommateurs des marchés émergents accèdent au pouvoir d’achat nécessaire pour accéder aux marques haut de gamme, et que l’information est plus facilement accessible et partageable, les entreprises de luxe capables d’offrir une superbe qualité et une marque à laquelle les consommateurs peuvent s’identifier se développeront.
Il y a beaucoup de place pour que les nouveaux arrivants gagnent des parts de marché dans cet espace en offrant de nouveaux produits avec une stratégie de marketing numérique ciblée. Le défi consiste à trouver une voix authentique et à proposer un produit qui soit ancré dans la qualité et l’artisanat. D’autre part, les entreprises de luxe plus établies disposent des ressources et de la crédibilité nécessaires pour atteindre un public plus large, mais leurs processus internes resteront leur véritable défi.
Luxe Digital : Merci beaucoup pour votre perspective nuancée, Simon. Je voudrais terminer cette interview en laissant à nos lecteurs un aperçu de votre décision d’investir dans la création de Luxe Digital et de vos aspirations pour le site.
Simon : Nous avons la chance, chez mOOnshot digital, d’être à l’avant-garde de la transformation numérique de l’industrie du luxe. Chaque jour, nous voyons les succès et les échecs des entreprises qui adaptent leurs modèles opérationnels aux nouvelles attentes des clients.
Avec le lancement de Luxe Digital, notre objectif est d’aider les équipes dirigeantes et les responsables marketing des marques premium et de luxe à naviguer dans la transformation numérique de leur entreprise. Nous voulons équiper les dirigeants et les entrepreneurs avec les bons outils. Nous voulons générer de nouvelles conversations. Nous voulons poser les questions difficiles qui sont nécessaires à la survie à long terme d’une entreprise.
Il existe plusieurs excellentes publications qui traitent déjà du business du luxe, mais aucune qui s’articule spécifiquement autour de la transformation numérique du secteur. Nous voulons tirer parti de notre vaste réseau d’experts et de professionnels pour aider les dirigeants du luxe dans leur prise de décision.
Et très franchement, nous sommes aussi très fiers de l’excellente équipe de rédacteurs que nous avons chez mOOnshot digital et nous voulions les mettre au défi avec un nouveau projet 🙂.
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Quelques mots qui en disent long :
- Un livre qui a influencé votre vie
Je suis un lecteur passionné, donc il y a tellement de livres qui m’ont influencé. Celui qui me vient à l’esprit est « Miyamoto Musashi » d’Eiji Yoshikawa. C’est l’histoire romancée de Miyamoto Musashi, un épéiste japonais renommé, qui a passé sa vie à rechercher la perfection et la conscience. - Le luxe en un mot
Temps - L’avenir du numérique en un mot
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