Ohm Poolsawaddi, PDG de The Dawn, n’a pas toujours été destiné à travailler dans le secteur de la santé et de l’hôtellerie haut de gamme. Né dans la rustique ville rizicole de Lampang, dans le nord de la Thaïlande, Ohm était le fils aîné d’une famille qui avait de grandes attentes. À l’âge de 15 ans, il a été envoyé à New York pour terminer ses études et développer son talent pour le tennis.
Mais alors que les rêves de devenir le prochain Roger Federer s’estompent, Ohm Poolsawaddi s’oriente vers sa prochaine passion : l’économie. Il obtient un diplôme d’économie (magna cum laude) de l’université de New York et une maîtrise en administration des affaires de l’université de Columbia.
À partir de là, Ohm Poolsawaddi a suivi le chemin logique de la carrière en travaillant dans le secteur bancaire. Ohm a passé les cinq années suivantes en tant que banquier d’affaires chez Citigroup à New York. Il a conseillé des multinationales, comme Apple et ExxonMobil, et des clients institutionnels pour gérer leur exposition aux risques.
Mais malgré les récompenses, une carrière dans la finance n’était pas ce qu’il voulait. Ohm Poolsawaddi aspirait à donner quelque chose en retour à sa communauté en Thaïlande. En 2016, il est rentré chez lui avec le projet d’ouvrir un centre de santé et de bien-être haut de gamme appelé The Dawn. Le centre propose un mélange unique de programmes permettant aux cadres occupés et aux entrepreneurs surstressés de se détendre et de se ressourcer.
Ohm Poolsawaddi, qui propose des traitements de bien-être haut de gamme aux cadres occupés.
Luxe Digital : Bonjour M. Poolsawaddi, merci de prendre le temps de nous parler. Veuillez nous en dire plus sur The Dawn. Qu’est-ce qui en fait une proposition unique dans l’industrie du bien-être haut de gamme ?
Ohm Poolsawaddi : The Dawn est un petit centre de réhabilitation et de bien-être de luxe basé à Chiang Mai, en Thaïlande. Nous aimons nous concentrer sur les soins individuels de nos clients, c’est pourquoi nous limitons notre capacité à vingt personnes à la fois. Comme nous sommes le seul centre de réadaptation appartenant à des Thaïlandais, nous aimons intégrer les méthodes d’hospitalité traditionnelles thaïlandaises, qui sont réputées dans le monde entier pour leur compassion, leur gentillesse et leur sens du service.
Comme vous pouvez l’imaginer, la réhabilitation peut être un travail difficile – pour le personnel comme pour nos clients. Les personnes qui viennent nous voir pour se rétablir ont besoin d’un espace et d’une ambiance appropriés pour travailler sur leurs problèmes. Nous essayons de créer un environnement qui leur permette de se sentir détendus et choyés, tout en se concentrant sur leur guérison.
Nous recevons constamment des commentaires de nos clients qui disent qu’ils se sentaient, et se sentent encore longtemps après avoir quitté The Dawn, comme s’ils faisaient partie de notre famille. Je peux peut-être dire que c’est notre philosophie : nous voulons que nos clients ressentent l’amour et l’attention d’une famille. L’amour est le plus grand guérisseur de tous.
Luxe Digital : Vous avez deux programmes en particulier qui sont spécialement conçus pour les cadres et les entrepreneurs très occupés. Pouvez-vous nous parler de vos programmes Executive Burnout et Internet Addiction. À qui s’adressent-ils généralement et quels sont les principaux avantages à y participer ?
Ohm Poolsawaddi : Ayant travaillé comme banquier d’affaires et ayant de nombreux amis dans le monde de l’entreprise, j’ai pu constater de visu la pression et le stress qui accompagnent le travail dans ces entreprises « prestigieuses ».
De plus en plus de professionnels travaillant dans un environnement sous haute pression souffrent de symptômes liés au stress. Les plus vulnérables sont ceux qui travaillent dans la finance – banquiers d’affaires, gestionnaires de fonds spéculatifs, analystes – ainsi que les avocats d’affaires et les consultants. Ils sont soumis à une pression constante pour surpasser leurs rivaux – et cette pression provient à la fois de leurs superviseurs et de leurs clients.
Un centre de villégiature typique avec un spa et des activités de plein air est agréable pour les professionnels stressés. Ils peuvent passer du temps avec leur famille et s’éloigner de l’agitation quotidienne de la ville. Mais la plupart d’entre eux sont incapables de se déconnecter réellement. Ils sont incapables d’éteindre leurs téléphones et leurs ordinateurs ou de mettre en sourdine les demandes de leurs clients. Ils semblent tout simplement incapables de se détacher du travail. De nombreuses vacances familiales sont gâchées parce que le père ou la mère est préoccupé par le travail. Cela peut déchirer une famille ou un mariage. Le plus souvent, l’accumulation de stress entraîne une dépression ou des problèmes de santé mentale.
Lorsque nous avons lancé les programmes Executive Burnout et Internet Addiction en janvier, notre objectif était de créer un environnement serein et sans technologie, mais nous voulions également nous assurer qu’une aide psychologique de premier ordre était également fournie. Nous proposons donc à la fois un aspect bien-être – régime de fitness, méditation, yoga, spa et alimentation saine – et un programme de séances de coaching de vie.
Pendant le programme d’épuisement professionnel de 12 jours, nos conseillers se concentrent sur des problèmes spécifiques tels que les relations et le travail/stress. En 12 jours, les clients repartent invariablement en se sentant reposés, physiquement et mentalement, et sont prêts à reprendre le travail.
Google étant le moteur de recherche le plus important et le plus populaire, n’importe qui dans le monde peut être un client potentiel et trouver nos services.
Google étant le moteur de recherche le plus important et le plus populaire, n’importe qui dans le monde peut être un client potentiel et trouver nos services.
– OHM POOLSAWADDI
Luxe Digital : Comment le numérique transforme-t-il la façon dont les marques de luxe de bien-être et d’hospitalité comme la vôtre se connectent avec leurs clients ?
Ohm Poolsawaddi : Le marketing traditionnel s’applique rarement aux entreprises du secteur de la rééducation haut de gamme, car nous essayons d’atteindre notre marché cible à partir d’un lieu physique différent. En d’autres termes, nous voulons que nos clients potentiels puissent nous trouver où qu’ils soient. Cela se fait principalement par le biais du marketing numérique, qui comprend les sites web, les médias sociaux, etc.
Comme de nombreux toxicomanes et leurs familles cherchent de l’aide sur Internet, notre marché cible n’est plus limité à un endroit précis. Google étant le moteur de recherche le plus important et le plus populaire, n’importe qui dans le monde peut être un client potentiel et trouver nos services.
En utilisant les bons outils numériques, nous pouvons étendre la portée de notre entreprise pratiquement n’importe où – au-delà des données démographiques strictement définies sur les clients, des emplacements physiques et des segments de marché traditionnels.
Luxe Digital : La nature virtuellement sans frontières d’Internet en fait une formidable plateforme pour atteindre de nouveaux clients potentiels. D’un autre côté, il peut aussi perturber un secteur d’activité. Quels sont les défis que vous devez relever en ligne ?
Ohm Poolsawaddi : Pour l’instant, le défi le plus important pour nous est la restriction par Google des recherches payantes liées aux traitements de désintoxication et de toxicomanie. En tant que l’une des plus grandes sources de référence pour le traitement des addictions, le fait que Google arrête de vendre des annonces a affecté un grand nombre de centres de désintoxication dans de nombreux pays du monde. En particulier aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, où le traitement des dépendances est en fait le plus nécessaire.
Ce changement de politique place les annonceurs de désintoxication dans une zone grise déroutante. Au départ, nous nous sommes principalement appuyés sur Google AdWords pour attirer des clients potentiels. Mais ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas reste très flou, il est donc difficile de trouver de nouveaux moyens ou d’élaborer de nouvelles stratégies pour atteindre ces clients.
Luxe Digital : Comment envisagez-vous l’évolution du secteur du bien-être de luxe dans les années à venir ? Quels sont les nouveaux développements qui vous enthousiasment le plus ?
Ohm Poolsawaddi : C’est incroyable de voir à quelle vitesse notre secteur évolue. Je vois une demande croissante pour les centres de réadaptation haut de gamme, alors j’espère que les réhabilitations et les retraites de bien-être seront plus facilement accessibles aux personnes qui en ont besoin.
Du point de vue de l’exploitant, je vois de plus grandes possibilités d’intégrer de nouvelles modalités et des technologies de pointe – comme la médecine intégrative et le traitement par stimulation magnétique transcrânienne (TMS). La TMS, en particulier, est une approche que nous pilotons à The Dawn pour fournir des traitements non invasifs afin d’aider nos clients souffrant de symptômes de dépression.
Les milléniaux vivent désormais pleinement leur vie. Ils travaillent dur, mais ils veulent aussi être récompensés pour leurs efforts. Ils commencent à réaliser que le bien-être mental est aussi important que le bien-être physique. Et grâce au monde numérique, Google et toutes les plateformes de médias sociaux ont pu contribuer à offrir aux individus une variété de choix. Une chose qui n’aurait pas pu se produire il y a dix ans, par exemple, serait qu’un Australien cherche une cure de désintoxication de haute qualité en Thaïlande, parce qu’elle ne représente qu’une fraction du prix de 30 000 AUD qu’il aurait payé dans son propre pays. Ce qui, pour nous, constitue un avantage concurrentiel incroyable.