Instagram est en train de devenir l’une des plateformes les plus puissantes pour que les marques s’engagent auprès des consommateurs. Pour découvrir ce que cela signifie pour l’avenir du marketing du luxe, Luxe Digital s’est entretenu avec Alex Tooby qui a construit toute son activité autour d’Instagram.
Si vous êtes sur Instagram, vous avez probablement vu ou suivi l’un des comptes populaires d’Alex. Elle est la propriétaire de comptes tels que @menandcoffee qui revendique plus de 390K followers.
Après ses premiers succès sur la plateforme sociale, Alex a commencé à enseigner aux propriétaires d’entreprises comment tirer parti d’Instagram pour établir leur marque en ligne et développer leurs ventes.
Alex Tooby parle de l’avenir d’Instagram pour les marques de luxe.
Luxe Digital : L’influence d’Instagram ne cesse de croître ; il est en train de devenir la plateforme de médias sociaux de choix pour les marques de luxe afin d’atteindre les consommateurs aisés modernes. Quels sont, selon vous, les plus grands défis et opportunités qu’Instagram apporte aux marques de luxe ?
Alex Tooby : Le plus gros problème auquel les marques de luxe seront confrontées est de simplement conclure la vente par le biais d’Instagram uniquement. Lorsqu’un produit a un prix élevé, le consommateur met plus de temps à prendre sa décision d’acheter ce produit. Bien sûr, il y a certains consommateurs qui ne se soucient pas du prix et agissent de manière impulsive, mais la majorité des gens ont un processus de décision lorsqu’il s’agit d’acheter un nouveau produit ou service. Pour cette raison, un post ou une story Instagram mettant en avant une offre coûteuse ne suffit souvent pas à conclure la vente. C’est pourquoi je suggère de toujours essayer de guider vos followers Instagram vers votre site web où ils peuvent en apprendre davantage sur un produit particulier, lire des critiques, explorer les détails, etc. Ou bien invitez les gens à s’inscrire à votre liste d’e-mails, où vous pouvez envoyer des messages qui aident à construire le « facteur aimer, connaître et faire confiance » qui encourage les utilisateurs à acheter.
La plus grande opportunité que je vois est la possibilité d’atteindre un éventail de clients potentiels plus large que jamais. Avec le marketing traditionnel, comme la presse ou la télévision, votre publicité n’est diffusée qu’aux personnes qui lisent ou regardent certaines publications. Avec Instagram, vous pouvez cibler ce même client, ainsi que des clients potentiels qui ne connaissent peut-être pas votre existence, ou qui n’auraient pas vu votre marque ailleurs.
Luxe Digital : Comment traduire une expérience premium ou de luxe sur Instagram ?
Alex Tooby : Les détails bien sûr ! Les produits et services premium coûtent généralement plus cher parce que le créateur a fait le maximum pour offrir la meilleure expérience. Utilisez vos posts, légendes et stories Instagram pour partager les petites choses.
Par exemple, s’il s’agit de vêtements haut de gamme, vous voudrez prendre des clichés en gros plan des coutures pour montrer la qualité. S’il s’agit d’un hôtel de luxe, vous voudrez peut-être taper une liste de caractéristiques auxquelles un client aurait accès dans votre légende, et s’il s’agit d’un produit de soin de luxe, vous voudrez utiliser vos histoires pour montrer l’emballage, la texture des produits et les conseils pratiques.
Votre image arrêtera les gens dans leur élan, mais votre légende les incitera à revenir pour en savoir plus !
– ALEX TOOBY
Luxe Digital : Comment recommandez-vous généralement aux marques de développer un compte Instagram avec des followers engagés ?
Alex Tooby : Je pense que la stratégie la plus négligée pour développer un following Instagram engagé est de passer réellement du temps à s’engager avec votre marché cible. Nous voulons tous des centaines de likes et de commentaires, mais si nous ne sommes pas prêts à les distribuer nous-mêmes, il est peu probable que cela se produise. Je vous suggère donc vivement de consacrer du temps chaque jour à donner des likes et des commentaires aux personnes qui, selon vous, seront les plus intéressées par votre contenu.
En outre, vous devrez vous attacher à ne publier que des images de qualité, à être authentique et intéressant dans vos légendes (racontez une histoire, partagez une expérience, documentez les avantages de votre offre), à utiliser 30 hashtags qui décrivent votre compte et à utiliser régulièrement des histoires !
J’ai conçu un cours entier pour aider les gens à accélérer leur croissance sur Instagram.
Luxe Digital : La nature très visuelle d’Instagram en fait un endroit où le contenu de marque semble moins intrusif et où les possibilités d’exposition sont pratiquement illimitées. Quels sont vos conseils pour créer du contenu engageant pour Instagram ? Quels sont les meilleurs formats ?
Alex Tooby : Les images que vous posterez dépendront fortement de votre niche spécifique, cependant, je recommande de partager des images qui mettent en valeur votre produit de manière moins intrusive. Au lieu de poster une photo du sac à main que vous vendez, postez une image d’un modèle qui représente étroitement votre marché cible portant le sac. Ce simple changement fait passer votre contenu de vendeur à accrocheur et persuasif.
Ces types de photos aident votre acheteur potentiel à se visualiser en train d’utiliser le produit que vous vendez.
Instagram semble également favoriser la vidéo en ce moment. Vous devriez donner une chance à la vidéo si vous avez les moyens de créer une vidéo unique qui met en valeur vos produits et services.
En outre, n’oubliez pas que si votre image est importante, votre légende peut vraiment contribuer à faire passer le message à votre public. Veillez à prendre le temps de rédiger une légende qui remplit l’une des trois fonctions suivantes : divertir (il peut s’agir d’une histoire ou d’un trait d’esprit), éduquer (décrire votre produit ou service et ses avantages) ou susciter des émotions (faire rire, pleurer, réfléchir, etc.). Votre image arrêtera les gens dans leur élan, mais votre légende les incitera à en redemander !
Évitez les hashtags auxquels sont associés 1 million de messages ou plus. Ils sont trop chargés pour que votre photo soit vue !
– ALEX TOOBY
Luxe Digital : Les données et les analyses sont essentielles à toute stratégie marketing. Comment exploiter au mieux ces données lorsqu’il s’agit d’Instagram ?
Alex Tooby : Si vous avez converti votre Instagram en compte professionnel, vous voudrez vérifier les aperçus de vos posts individuels pour voir de quoi sont composées vos impressions. Vous verrez ici quelle part de votre trafic provient de vos followers actuels, de la page d’exploration, des hashtags, etc. Si vous constatez que vous n’obtenez pas de vues à partir des hashtags, c’est la première chose que je ferais. Les hashtags sont si puissants et peuvent apporter une tonne d’exposition, vous devez donc vous assurer qu’ils fonctionnent pour vous.
Conseil de pro : évitez les hashtags auxquels sont associés 1 million de messages ou plus. Ils sont trop chargés pour que votre photo soit vue !
Vous voudrez également vérifier les insights de votre compte global pour voir où se trouve votre public, son sexe et à quelle heure il est généralement actif sur IG. Ces informations vous indiqueront à quelle heure vous devez poster. S’ils vivent à New York et que vous vivez à Singapour, vous devrez peut-être adapter votre planning de publication ! Cela vous aidera également à décider comment formuler votre contenu pour qu’il s’adresse directement à votre public. Si vous découvrez que vous avez 80 % d’adeptes féminins, cela peut avoir un impact sur la façon dont vous rédigez vos légendes ou le type d’images que vous partagez.
Luxe Digital : Au-delà des métriques de vanité telles que le nombre de followers et de likes, Instagram peut être un outil commercial puissant si vous savez comment le manier. Comment les marques de luxe peuvent-elles tirer parti d’Instagram comme d’un canal clé pour développer leur activité ?
Alex Tooby : De plus en plus de marques commencent à réaliser à quel point Instagram peut être puissant non seulement pour créer une présence pour leur entreprise, mais aussi pour réellement augmenter les ventes en tirant parti du pouvoir des influenceurs. Cette opportunité de marketing a explosé au cours des dernières années et, lorsqu’elle est bien menée, elle permet aux marques d’obtenir un retour sur investissement bien supérieur à celui du marketing traditionnel.
En trouvant des influenceurs qui sont suivis par votre marché cible et en les payant pour qu’ils utilisent votre produit, mentionnent votre marque dans un post ou prennent le contrôle de vos stories Instagram, vous pouvez augmenter massivement le trafic sur votre site, et donc les ventes !
Le seul problème avec cette tactique de marketing est que les influenceurs se comptent sur les doigts d’une main. Il est essentiel d’en trouver un qui a un engagement réel et une véritable connexion avec ses adeptes. Assurez-vous d’examiner minutieusement leurs taux d’engagement et leurs statistiques de collaboration passées avant d’investir. C’est un autre sujet important qui est traité en profondeur dans mon cours.
Luxe Digital : Quelles sont les tendances Instagram qui vont émerger en 2019 ? Quelles sont celles qui vous enthousiasment le plus ?
Alex Tooby : Je pense qu’Instagram va continuer à se développer et qu’il deviendra davantage l’endroit où les consommateurs se rendent pour en savoir plus sur une marque. Si une entreprise n’est pas présente sur Instagram, elle ne pourra pas convertir de nouveaux clients.
Je suis personnellement enthousiaste à l’idée de pouvoir continuer à enseigner aux propriétaires d’entreprises comment utiliser Instagram comme un outil de marketing, mais aussi comme un endroit où créer des liens avec leur public. Si Instagram peut augmenter les ventes des entreprises, il offre également la possibilité de comprendre en profondeur leur marché cible et de créer une communauté de supporters à vie. Parfois, se concentrer sur cet objectif à long terme – des fans fidèles – est tellement plus puissant que l’objectif à court terme – des acheteurs ponctuels.
Une tendance qui, selon moi, gagnera en puissance en 2019 est celle des entreprises qui réunissent des influenceurs pour créer un battage médiatique autour d’un produit ou d’un service spécifique. Nous le voyons déjà aujourd’hui avec de grandes marques qui emmènent des influenceurs dans des voyages somptueux et leur offrent des produits à n’en plus finir pour qu’ils en parlent dans leurs posts et leurs stories Instagram. Je m’attends à ce que cette tendance s’étende aux petites marques qui font des choses comme une simple fête de lancement ou une rencontre à la mi-journée pour essayer leur produit ou service. Le pouvoir des influenceurs n’en est qu’à ses débuts et va continuer à croître, cependant, je soupçonne que certains problèmes viendront avec cela, comme les faux comptes et le faible retour sur investissement, mais seul le temps nous le dira.
Connectez-vous avec Alex Tooby sur Instagram.
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