Le numérique transforme fondamentalement le secteur de la vente au détail de produits de luxe à bien des égards. L’une des transformations les plus significatives du secteur de la vente au détail est la possibilité pour les marques de luxe de toutes tailles de s’engager et de vendre directement à leurs clients fortunés grâce au numérique.
Le modèle de vente directe au consommateur (DTC) a traditionnellement été une approche risquée pour les marques de luxe. Il nécessitait des investissements initiaux importants et s’accompagnait de nombreux pièges potentiels.
Mais le numérique change la donne.
Les barrières à l’entrée du commerce de détail ont été considérablement réduites. Et des plates-formes telles que Shopify, le créateur de magasins de commerce électronique, facilitent grandement la mise en œuvre et la gestion d’une stratégie de DTC. Les marques de luxe peuvent désormais s’engager facilement auprès de leurs consommateurs fortunés et leur vendre des produits en ligne sans avoir à recourir à des marchands multimarques.
Les technologies DTC en ligne ouvrent la porte à de nouvelles opportunités. Les responsables de marques peuvent désormais contrôler la manière dont l’identité de leur marque est articulée et communiquée en ligne. Les responsables marketing peuvent mettre en œuvre et suivre des campagnes publicitaires numériques de manière transparente. Plus important encore, les données des consommateurs sont détenues et gérées directement par la marque, ce qui permet des campagnes de marketing hautement intégrées et des personnalisations de l’entonnoir de vente.
Chacune de ces nouvelles opportunités signifie plus de contrôle pour la marque avec des dépenses réduites.
La solution de commerce électronique DTC Shopify aide les marques de luxe à vendre en ligne
Shopify, l’un des leaders du marché du commerce de détail en ligne, alimente la vitrine de plus de 600 000 entreprises en ligne.[1] Parmi leurs clients les plus en vue figurent Kylie Jenner, Tesla Motors et Rebecca Minkoff, pour n’en citer que quelques-uns. Il s’agit de la plateforme de commerce électronique de choix pour les PME et les grandes marques de luxe internationales. Avec une interface simple et évolutive et un large écosystème d’applications tierces, Shopify est rapidement devenu l’une des meilleures solutions disponibles pour les marques qui souhaitent s’engager et vendre directement à leurs clients en ligne.
« Tout comme Google et Facebook sont essentiels pour quiconque fait du marketing en ligne, Shopify devient le même pour ceux qui vendent directement en ligne ».
– Shareen Pathak, Directeur général, Digiday
Les différences pour une marque de luxe entre posséder son canal DTC et travailler avec des magasins multimarques tels qu’Amazon, sont importantes à considérer. S’exprimant lors de la conférence Recode’s Code Commerce 2018, le PDG de Shopify, Tobias Lutke, a expliqué que Shopify aide les marques à se développer en dehors d’Amazon. « Nous préservons la capacité des gens à créer une entreprise,« , a-t-il déclaré. À un moment critique où de plus en plus de marques de luxe envisagent leur relation avec Amazon, Shopify offre une voie alternative pour vendre en ligne.
L’un des principaux avantages de Shopify par rapport à Amazon est la propriété de l’expérience de la marque et des données des clients. Nous pensons que le big data est la plus importante opportunité inexploitée de croissance pour les marques de luxe dans les années à venir. Lorsqu’elle vend sur Amazon, une marque cède à Amazon la propriété et le contrôle des informations relatives à ses clients. Amazon partagera certaines de ces informations, mais la majorité des données restent les siennes. Cela peut devenir un problème si, comme c’est déjà le cas pour certains produits, Amazon décide d’utiliser ces données pour commencer à produire et à vendre ses propres marques de distributeur. Concurrence effective avec les autres vendeurs sur son site.
Au-delà du big data, Shopify est également étroitement intégré aux moments clés des nouveaux parcours clients en ligne. La plateforme d’e-commerce a récemment annoncé, par exemple, son intégration aux Instagram Stories pour permettre aux followers de la marque de découvrir, de faire des achats et d’acheter des produits directement depuis Instagram.
La fonctionnalité s’est avérée très efficace pour augmenter à la fois l’engagement et les ventes pour les marques de luxe populaires auprès des consommateurs Millennials aisés.
Shopify met également à la disposition des marques diverses technologies permettant d’intégrer de manière transparente leurs opérations de vente au détail hors ligne à leurs magasins en ligne. Leur générateur gratuit de codes QR permet, par exemple, de créer facilement et rapidement un code QR contenant des informations pour aider les clients. Les marques de luxe peuvent utiliser ces codes QR pour communiquer l’URL de leur magasin, un numéro de téléphone du service clientèle ou des offres spéciales, et plus encore.
Grâce à ses modèles de magasins hautement personnalisables, ses analyses, sa gestion des stocks et ses intégrations marketing, Shopify alimente la croissance d’une nouvelle classe de marques de luxe s’adressant directement aux consommateurs, prêtes à répondre aux besoins des consommateurs aisés modernes.