Le Luxe vu par les Geeks

Il est plus important que jamais de profiter d’Internet pour développer votre magasin de détail en ligne. Grâce à la flexibilité et à l’universalité du commerce électronique et des vitrines en ligne, même si vos portes de brique et de mortier sont fermées, vous pouvez continuer à servir vos clients et à bâtir une entreprise plus résistante.

Mais c’est plus que cela : lancement d’une vitrine en ligne ouvre la porte à l’expansion numérique de votre marque. Cela montre que vous avez les expériences et les besoins de vos clients à l’esprit, car vous êtes en mesure de les rencontrer là où ils se trouvent.

22%

des ventes au détail mondiales se feront en ligne d’ici 2023.

Si vous parvenez à établir un processus pour vendre efficacement en ligne, vous et vos clients en tirerez profit. L’efficacité, cependant, est le nom du jeu : vous devez sélectionner les bons outils et les bonnes plateformes pour faciliter la commande et la livraison en ligne sans prendre trop de votre précieux temps.

Dans ce guide étape par étape, nous allons vous montrer exactement comment lancer votre boutique en ligne. Nous commencerons par voir pourquoi c’est si important, avant de vous présenter une feuille de route qui fera de vous un entrepreneur en commerce électronique prospère.

Pourquoi est-il important d’offrir une option de livraison en ligne à votre magasin ?

Le commerce électronique connaît une croissance rapide. Des études récentes estiment que le commerce électronique représentera plus de 22 % de toutes les ventes au détail dans le monde d’ici 2023. Ce chiffre sera encore plus élevé dans les économies développées d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie.

Offrir une option de commande en ligne n’est pas seulement bon pour les affaires. C’est aussi une bonne chose pour vos clients.

Avec une vitrine en ligne, vous pourrez faire profiter vos clients des économies réalisées en réduisant les besoins en personnel sur site et les coûts immobiliers. En outre, vous serez à la disposition de vos clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an – une accessibilité que votre public international appréciera certainement.

Avec les options croissantes offertes par le commerce électronique, votre magasin de bric et de broc peut surmonter les limites géographiques et gagner de nouveaux clients grâce à une stratégie de marketing en ligne appropriée.

L’établissement d’une base solide de commerce électronique pour la prochaine phase de votre entreprise est un moyen simple mais efficace de renforcer votre marque et d’augmenter vos revenus. Simplicité, cependant, ne signifie pas facilité !

Ensuite, nous allons aborder comment faire pour que cela arrive.

Comment mettre en ligne votre magasin de détail

Pour vous lancer dans le commerce électronique, vous devez trouver un moyen de commencer à accepter des commandes en ligne et un moyen d’exécuter ces commandes en livrant les biens ou services demandés à vos clients.

Trouver les bons outils et les bonnes plateformes pour votre entreprise peut être difficile. Heureusement, nous avons fait une grande partie du travail pour vous : vous trouverez dans ce guide les éléments suivants nos recommandations pratiques pour le marketing, la logistique, la commande et l’exécution du commerce électronique.

Nous vous guiderons également à travers les trois étapes d’un lancement réussi d’un commerce électronique afin de nous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin :

1. Planification : Ce qu’il faut prendre en compte avant de commencer à accepter des commandes en ligne
2. Lancement : Mettez votre magasin de détail en ligne
3. Croissance : Améliorez l’expérience numérique de vos clients

1. Planification : Ce qu’il faut prendre en compte avant de commencer à accepter des commandes en ligne

La plupart des échecs du commerce électronique sont dus à une mauvaise planification. Prenez le temps maintenant de mettre en place un plan d’affaires est une étape nécessaire qui aura des avantages incroyablesvous vous en féliciterez plus tard.

Un bon plan vous donnera le temps d’évaluer le potentiel du marché et de fixer correctement le prix de vos produits. Il identifiera les opportunités de développement de votre marque et vous permettra de vous préparer à relever les défis lors de votre lancement.
Notre équipe a élaboré une feuille de route qui vous aidera à réfléchir à un plan pour le lancement de votre activité en ligne. Lorsque vous commencez à élaborer votre guide du commerce électronique, commencez par vous poser ces trois questions cruciales.

1. Comment allez-vous accepter les commandes ?

Vous avez deux options pour accepter les commandes en ligne: les gérer via un site web ou une application qui vous appartient, ou confier votre système de commande à une plateforme tierce. Passons en revue les avantages et les inconvénients de chaque option.

Héberger et gérer son propre ecommerce : La première option est moins chère mais plus longue et plus technique. C’est plus de travail au départ, ce qui vous coûtera du temps et de l’espace de tête ; mais, comme vous n’aurez pas à payer de frais mensuels à un tiers pour le traitement des commandes, ce choix peut réduire vos coûts à long terme.

Si vous préférez une option DIY pour la gestion des commandes, il existe plusieurs bons outils à votre disposition. Notre option préférée est de lancer un site Web WordPress avec la vaste suite de plugins et de modules complémentaires WooCommerce pour gérer l’ensemble de votre boutique en ligne.

Travailler avec un système de commande tiers : Vous pouvez également choisir de payer des frais mensuels pour utiliser une solution existante, conçue dès le départ pour faciliter la vente en ligne. Cela accélérera considérablement le lancement de votre boutique en ligne. Vous devrez toutefois payer des frais mensuels plus élevés.

Shopify est la solution que nous recommandons aux détaillants en ligne. Il s’agit de la plateforme de commerce électronique la plus populaire du marché, utilisée par la majorité des marques de vente directe aux consommateurs natives du numérique. La plateforme est fournie avec un grand nombre de thèmes parmi lesquels vous pouvez choisir. Vous avez également accès à un large éventail de plugins pour améliorer votre boutique en ligne et la connecter aux autres outils que vous utilisez pour gérer les stocks ou les livraisons, par exemple.

Conseil de pro : Shopify propose un essai gratuit de deux semaines si vous souhaitez essayer avant d’acheter.

2. Comment allez-vous livrer les commandes ?

Une fois que les commandes commencent à arriver, vous devez trouver comment les exécuter et les livrer. Vous pouvez le faire personnellement, commande par commande, enveloppe par enveloppe – ou vous pouvez travailler avec un système tiers pour l’exécution des commandes en ligne, ce qui vous décharge d’une grande partie de vos activités.

Quelle que soit la façon dont vous la planifiez, l’expédition est un élément clé de votre activité, c’est donc une priorité. Discutons de vos options :

Gérer vous-même vos livraisons : La logistique de traitement et d’expédition peut être complexe, mais si vous la décomposez, elle est plus facilement gérable. Vous devrez commencer par définir les tarifs et les méthodes d’expédition pour vos clients. Par exemple, offrirez-vous la livraison gratuite comme incitation, ou facturerez-vous un tarif fixe pour l’expédition ?

Après avoir géré vos options d’expédition, vous devrez considérer votre stratégie d’emballage et de marketing. L’expérience du client lors du déballage et de l’emballage est souvent presque aussi importante que le produit lui-même – ou, à tout le moins, des matériaux d’emballage intéressants ou de haute qualité peuvent vous distinguer de la concurrence. Cependant, investir dans des matériaux d’emballage de marque ou de luxe sera coûteux, c’est donc une décision que vous devrez prendre en tenant compte de votre activité.

Enfin, vous devrez déterminer le rayon de votre zone de livraison – si vous serez en mesure de livrer localement, nationalement ou internationalement. Si vous gérez vous-même le système de livraison, vous pouvez faire ces choix, mais si vous travaillez avec un centre d’exécution, vous devrez vous conformer à ses règles.

Comme vous pouvez le constater, il y a au moins quatre étapes et options à considérer pour gérer l’expédition et la livraison !

Travailler avec une plateforme tierce de traitement des commandes et d’expédition : Vous pouvez également travailler avec un fournisseur qui s’occupera de tout cela pour vous. Cela vous évitera du stress et garantira que vos clients reçoivent leurs produits en temps voulu. Notre recommandation pour le traitement des commandes et l’expédition des produits est Fulfillrite intégré à Shopify.

Avec Fulfillrite, vos produits seront collectés, emballés et expédiés directement à vos clients ; tout sera pris en charge pour vous de manière experte et efficace. Ils gèrent également les retours et le service s’intègre parfaitement à Shopify, si c’est la plateforme de commerce électronique de votre choix.

3. Comment allez-vous commercialiser votre magasin en ligne ?

Après la mise en place de votre boutique en ligne, vous devez y amener du trafic !

Ayez un plan et un budget en place pour la commercialisation de votre magasin. N’oubliez pas que le lancement d’une vitrine en ligne fait de géants comme Amazon vos concurrents directs, et qu’il est donc essentiel d’avoir un plan marketing convaincant dès le départ. Voici trois mesures que vous pouvez prendre pour vous y préparer dès la phase de planification du lancement de votre entreprise :

1. Analysez le marché : Déterminez votre public cible et les meilleurs moyens de l’atteindre ; recherchez les autres PME vendant des produits similaires qui pourraient être vos concurrents et les moyens qu’elles utilisent pour atteindre de nouveaux clients.
2. Décidez comment présenter vos services : Si vous n’avez pas encore réfléchi à la manière dont vous allez atteindre de nouveaux publics, c’est le moment de le faire. Allez-vous contacter des clients potentiels par le biais de campagnes de courrier électronique ou de médias sociaux ? La voix de votre marque sera-t-elle sophistiquée et douce ou amicale et drôle ?
3. Établissez un budget : La diffusion d’annonces sur les médias sociaux coûtera de l’argent ; la production de matériel de marque, la consultation d’agences de marketing et l’embauche de consultants créatifs nécessiteront des investissements. Comme dans les catégories précédentes, vous pouvez bricoler autant que vous le souhaitez, mais vous connaître, savoir où sont vos forces et où il serait prudent de déléguer sont des décisions commerciales cruciales.

Nous discuterons bientôt de méthodes plus concrètes pour commercialiser vos marchandises et développer votre marque, mais il serait sage de prendre certaines de ces décisions dès le début.

En fin de compte, c’est une bonne idée de trouver comment automatiser votre entreprise autant que possible. En tant qu’entrepreneur, votre temps est précieux ; consacrez-le à l’organisation de haut niveau, au brainstorming et à la gestion de vos produits et offres, et non à la logistique quotidienne, autant que possible !

Si cela peut vous aider, Shopify a mis en place un modèle gratuit de plan d’affaires de début à fin, qui peut vous être utile. Quelles que soient vos décisions, prendre le temps de bien planifier votre entreprise avant de la lancer est la meilleure chose que vous puissiez faire pour assurer votre succès.

2. Lancement : Mettez votre magasin de détail en ligne

Vous avez fait le plus gros du travail ; vous avez élaboré un plan de lancement et vous êtes prêt à le mettre en œuvre. Mais ce n’est pas le moment de vous détendre : pour réussir votre lancement, il faut un suivi et une exécution minutieux.

Commencez par vous inscrire sur la plateforme de gestion des commandes que vous avez choisie pour lancer votre site Web. Si vous avez besoin d’un nouveau site web, Shopify propose des modèles magnifiques et faciles à utiliser qui facilitent la création de sites web. Vous pouvez également contacter notre propre agence de marketing, mOOnshot digital, pour obtenir une expertise et des stratégies marketing fiables.

Pour une séquence de lancement vraiment efficace, vous pourriez envisager des événements pour présenter votre marque à votre public – et à vos clients potentiels. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

1. Créer une page de renvoi de pré-lancement : Le simple fait de mettre en place un site Web  » à venir  » et de publier des messages sur les médias sociaux à ce sujet – peut-être avec des indices de ce qui est à venir – peut aider à créer un sentiment d’excitation parmi vos adeptes au sujet de votre lancement imminent.
2. Organisez un concours : Pour célébrer le lancement de votre site de commerce électronique, organisez un concours. Cela peut contribuer à susciter l’intérêt pour votre marque, à collecter des informations sur des clients potentiels et à informer votre public de la valeur que vos produits et services peuvent offrir.
3. Mise en file d’attente du contenu et publication d’aperçus : Si votre entreprise dispose d’un blog ou de comptes de médias sociaux, préparez du contenu mettant en valeur vos produits pour le publier juste avant ou après votre lancement afin d’attirer du trafic sur votre site ou de susciter de l’intérêt.

Dans l’intervalle, assurez-vous que votre logistique de commande et d’expédition est en place. Si vous travaillez avec des solutions de gestion tierces, cela peut être aussi simple que de lister vos produits et de publier votre site Web. Choisissez une date de lancement et, le jour venu, assurez-vous que votre nouvelle vitrine en ligne est en ligne.

3. Croissance : Améliorez votre expérience client numérique

Après l’ouverture des portes de votre boutique en ligne, le plaisir peut vraiment commencer. Les graines que vous avez plantées en annonçant et en célébrant le lancement de votre entreprise avec le monde entier sont en train de pousser ; il est temps de faire prospérer votre entreprise. Voici quatre bonnes pratiques essentielles pour garantir une croissance à long terme.

1. Commercialisez votre magasin

Publicité en ligne : Il est temps de faire en sorte que votre contenu et vos produits soient vus par de nombreuses personnes. Augmentez progressivement votre budget publicitaire lorsque vous commencez à voir de bons résultats. Si vous travaillez avec Shopify, vous bénéficierez de leur plateforme publicitaire intégrée, Kit. Cela peut inclure la promotion de posts sur vos produits et services sur les médias sociaux.

Marketing de contenu optimisé : Publiez du contenu optimisé pour générer du trafic organique sur votre site Web. L’investissement dans l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) sera rentabilisé à long terme.

Bulletin d’information par courriel : Si vous recueillez les e-mails de vos clients – ou ceux de toute personne qui se rend sur votre site – vous pouvez leur envoyer du contenu qui leur donne l’impression de faire partie de votre communauté. Qu’il s’agisse d’informations sur les lancements de produits à venir, d’images ou de vidéos des coulisses, ou de textes éducatifs et divertissants que vous rédigez pour soutenir votre marque, l’envoi d’une lettre d’information par courriel à vos adeptes est un moyen efficace de fidéliser les utilisateurs et les clients. Des services tels que Constant Contact sont d’excellentes ressources à utiliser pour les petites entreprises !

Commentaires des clients : Demandez des avis à chacun de vos clients satisfaits pour créer de la confiance grâce à la preuve sociale. Yotpo est une excellente plateforme pour gérer la satisfaction des clients. Cet outil tout-en-un ne se contente pas de gérer les avis des clients, il peut également lancer des programmes de fidélisation et gérer des incitations pour les recommandations.

2. Engagez le dialogue avec vos clients

Si vous gérez une entreprise en ligne, vous devrez gérer les réponses des clients, qui seront, espérons-le, nombreuses. Comme pour beaucoup d’autres aspects de la gestion d’une entreprise, vous pouvez le faire vous-même : il suffit d’indiquer le numéro de téléphone ou l’adresse électronique principale de votre magasin et de vous rendre disponible pour examiner les messages entrants.

Il peut être utile d’utiliser une plateforme pour gérer toutes les réponses. Drip et Zendesk sont d’excellentes options pour vous aider à réduire le temps que vous consacrez au support client.

Soyez proactif dans l’envoi de messages aux clients en cas de retard ou de mise à jour de vos gammes de produits : ils apprécieront la touche personnelle. Établissez un rapport et une relation avec vos clients. Faites en sorte que ce lien fasse partie de votre marque – que vous soyez amical et accommodant ou sophistiqué et bien informé, faites en sorte que vos clients aient l’impression de faire partie de votre équipe.

3. Comprenez comment vous vous développez pour pouvoir vous développer davantage.

L’utilisation de données en temps réel pour savoir comment vos clients trouvent votre boutique et ce qu’ils recherchent ou achètent sur votre boutique vous aidera à optimiser vos efforts de marketing numérique. Si vous travaillez avec Shopify, Shopify Analytics est un excellent moyen de glaner des informations sur vos transactions et votre trafic.

Google Analytics est un autre outil fantastique à utiliser pour suivre vos utilisateurs, le temps qu’ils passent sur votre site, et d’autres données de conversion afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées concernant l’avenir de votre entreprise.

4. Gardez une longueur d’avance

À mesure que le commerce électronique se développe, les technologies impliquées évoluent. N’oubliez pas que toutes les autres vitrines en ligne sont vos concurrentes directes lorsque vous mettez votre entreprise en ligne. Si vos clients commencent à voir ces tendances émergentes ailleurs, ils s’attendront à ce que votre propre magasin fasse de même.

Réalité augmentée : De plus en plus, les détaillants en ligne offrent à leurs clients des moyens de se sentir comme s’ils étaient dans un magasin de briques et de mortier, alors qu’ils n’y sont pas. Comme l’un des principaux avantages de se rendre dans un magasin physique pour les acheteurs est de pouvoir voir le produit « en personne », les détaillants en ligne proposent des moyens de visualiser leurs produits au domicile des consommateurs.

Tirer parti de l’intelligence artificielle : Lorsqu’ils font des achats en magasin, les clients peuvent être assistés par un collaborateur de service utile qui peut faire des recommandations personnalisées en fonction des commentaires des clients. De nombreuses entreprises de commerce électronique ont commencé à exploiter l’intelligence artificielle pour recommander des produits à leurs clients et les aider à cibler leurs revenus publicitaires numériques.

Un accent sur la durabilité : Une tendance croissante montre que les consommateurs sont plus conscients de l’impact de leurs achats sur l’environnement. Ils sont prêts à payer plus cher pour un produit d’une marque qui s’engage publiquement en faveur de la durabilité.

Lancement de votre boutique en ligne : Questions fréquemment posées