Le Luxe vu par les Geeks

L’opportunité

• En 2017, 130 millions de touristes chinois ont dépensé 274 milliards USD lors de leurs voyages à l’étranger. Ils représentent désormais 21 % du total des dépenses touristiques dans le monde.
• Le nombre de touristes chinois fortunés devrait augmenter dans les années à venir, avec davantage de citoyens chinois voyageant à l’étranger.
• L’évolution de la démographie fait apparaître un nouveau type de tourisme chinois, avec une augmentation du nombre de voyageurs indépendants fortunés qui ont tendance à être principalement des femmes, plus jeunes et adeptes du numérique.

Le problème

• Les marques de commerce de détail, de voyage et d’hôtellerie de luxe sont souvent mal équipées pour attirer les consommateurs chinois potentiels. Seul 1 % des voyageurs chinois fortunés achètent des produits de luxe dans une boutique de marque, préférant les grands magasins hors taxes.
• La barrière de la langue et les différentes habitudes en ligne des jeunes consommateurs chinois fortunés font qu’il est difficile pour les marques de luxe de savoir comment et où investir leurs efforts de marketing.

La solution

• Établissez la présence de votre marque aux moments de décision critiques dans le parcours du consommateur avant et pendant les deux principales périodes de vacances.
• Concentrez-vous sur les canaux numériques qui sont les plus pertinents pour votre public chinois. Aidez-les à planifier leur voyage en leur fournissant à l’avance des informations actualisées, les emplacements des magasins et les stocks.
• Proposez des options de paiement appropriées et traduisez les supports de communication pertinents en mandarin.

Le tourisme international chinois continue de croître. Son impact sur l’industrie mondiale du voyage de luxe et de l’hôtellerie haut de gamme est significatif. Les détaillants, mais aussi les hôtels de luxe, les restaurants et les voyagistes doivent adapter leur offre et leur stratégie de marketing pour s’engager auprès d’un public chinois aisé dont les comportements d’achat répondent à des attentes différentes.

Dans ce rapport, Luxe Digital explore l’état actuel des choses avec une analyse approfondie de la situation actuelle en Chine. Le marché chinois des voyages à l’étranger. Nous discutons ensuite de la 4 tendances les plus importantes qui changent la nature des consommateurs chinois voyageant à l’étranger. Enfin, nous concluons par un guide pratique pour les marques de luxe à s’engager auprès de leurs clients chinois fortunés..

Vous comprendrez qui sont les voyageurs chinois fortunés et pourquoi ils sont importants pour votre entreprise. Vous découvrirez également comment adapter votre stratégie de vente et de marketing pour exploiter l’opportunité massive que représente le tourisme international chinois.

Les touristes chinois sont la source unique la plus puissante de changement dans l’industrie du tourisme. »
– Taleb Rifai, Secrétaire général de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT)

L’impact croissant du tourisme chinois dans le monde : Pourquoi les marques de luxe s’intéressent-elles de près à leurs consommateurs chinois ?

Les touristes chinois représentent désormais la majorité des voyageurs internationaux sortants. En outre, chaque voyageur chinois dépense en moyenne plus par voyage que les voyageurs de toute autre nationalité.

Les touristes chinois fortunés sont les principaux consommateurs de produits de luxe dans le monde.

En 2017, les touristes chinois ont dépensé 274 milliards USD lors de leurs voyages à l’étranger, selon l’Association internationale des voyagistes.^[1] Ce montant représente une augmentation de 5 % par rapport à l’année précédente. En parallèle, le nombre total de voyages effectués par les touristes chinois en 2017 a atteint 130 millions, soit une augmentation de 7 % par rapport aux 122 millions de voyages effectués par les voyageurs chinois en 2016.^[2]

En outre, les touristes aisés de Chine continentale continuent à dépenser plus lors de leurs voyages à l’étranger que les touristes de tout autre pays du monde.. Une étude de l’Organisation mondiale du tourisme des Nations unies (OMT) a en effet révélé que les touristes chinois dépensaient en moyenne deux fois plus, par exemple, que leurs homologues des États-Unis lors de leurs séjours à l’étranger.^[3]

Les dépenses touristiques internationales des touristes chinois représentent 21 % des dépenses touristiques totales dans le monde, selon ce même rapport.

Le potentiel du marché chinois est bien plus important car seulement 6 pour cent des Chinois possèdent un passeport. Nous nous attendons donc à ce que 200 millions de Chinois voyagent à l’étranger d’ici quelques années seulement. »
– Taleb Rifai, Secrétaire général de l’Organisation mondiale du tourisme (OMT)

La contribution des touristes chinois sortants au nombre total de voyageurs sortants dans le monde ne peut que s’accélérer dans les années à venir. La Chine est considérée comme le marché touristique à la croissance la plus rapide au monde, dans un secteur qui, selon l’OMT, devrait dépasser 1,8 milliard de voyageurs internationaux dans son ensemble d’ici 2030.^[4]

Quelques destinations gagnantes attirent la majorité des touristes chinois.

La Thaïlande et le Japon restent les deux destinations préférées des voyageurs en provenance de Chine. En 2017, la Thaïlande a accueilli 9,8 millions de touristes en provenance de Chine continentale, soit 28 % du total de son tourisme entrant. Le Japon, quant à lui, a attiré 7,35 millions de voyageurs chinois, soit 25,6 % de son tourisme entrant total.

Les 10 principales destinations de voyage des touristes sortants chinois en 2018 (est.) :

1. Thaïlande
2. Japon
3. Singapour
4. Corée du Sud
5. Malaisie
6. États-Unis
7. Indonésie
8. Vietnam
9. Philippines
10. Australie

Avec de nouvelles liaisons aériennes, moins de restrictions en matière de visas et de meilleurs taux de change, d’autres destinations connaissent une croissance rapide. C’est notamment le cas des marchés émergents de la région méditerranéenne, comme le Maroc, la Turquie et la Tunisie.

La République tchèque, l’Allemagne, l’Espagne, les Émirats arabes unis, l’Angleterre, les Pays-Bas et l’Islande font également partie du top 10 des destinations à plus forte croissance pour les touristes chinois en 2017.

Il est intéressant de noter que le nombre de pays qui autorisent les citoyens chinois à entrer sans visa ou avec un visa à l’arrivée (VOA) est passé à 66 au cours des derniers mois. Douze de ces pays ont désormais un accord mutuel d’exemption de visa avec la Chine. Quinze autres de ces pays ont autorisé une exemption unilatérale de visa. Les 39 pays restants ont autorisé un visa unilatéral à l’arrivée.^[5] On peut dire que la concurrence entre les pays pour attirer les touristes chinois s’intensifie.

L’importance de la saisonnalité dans le calendrier des voyages en Chine

Le calendrier des voyages chinois à l’étranger est fortement influencé par deux événements importants :

1. Les vacances du Nouvel An chinois : définies par le calendrier lunaire, ont généralement lieu chaque année au début du mois de février.
2. Les vacances de la Golden Week : a lieu chaque année pendant la première semaine d’octobre, généralement pour une période de huit jours.

Ces deux dates importantes dans le calendrier chinois voient un nombre extraordinaire de touristes voyager à la fois dans le pays et à l’étranger.

Les vacances de la Golden Week 2017, par exemple, ont vu les voyageurs chinois effectuer 705 millions de voyages nationaux et 6 millions de voyages internationaux pendant les huit jours de vacances.^[6]

Il est intéressant de noter que l’Administration nationale du tourisme de Chine a indiqué que, si le nombre de touristes sortants a augmenté de façon constante de 5,1 % par rapport à la même période en 2016, les voyageurs étaient plus nombreux à privilégier les voyages indépendants au lieu de rejoindre le groupe de touristes traditionnellement populaire (nous y reviendrons plus loin).^[7]

4 tendances critiques du voyage qui façonnent le tourisme sortant chinois.

1. L’essor des voyageurs indépendants : Les femmes et les Millennials alimentent la croissance du tourisme indépendant chinois.

Les profils et les données démographiques des touristes chinois changent progressivement. L’Académie du tourisme de Chine indique que la majorité des voyageurs chinois voyagent désormais sans circuit organisé.^[2] Il s’agit d’un changement de comportement important, car les circuits organisés étaient auparavant la norme pour les touristes chinois voyageant à l’étranger.

Les voyageurs des villes de niveau 1 de la Chine sont à la tête de la tendance aux voyages indépendants libres (FIT). Les touristes des régions de deuxième, troisième et quatrième rangs, en revanche, continuent de privilégier les voyages en groupe pour le moment.

Mais, comme pour la plupart des tendances en Chine, les villes de niveau 2 et plus ont tendance à suivre le chemin de leurs homologues de niveau 1, plus grandes. Nous nous attendons donc à ce que la croissance des voyageurs indépendants s’accélère dans les années à venir.

L’avenir n’est cependant pas tout noir pour les agences de voyage chinoises. De nombreux touristes chinois cherchent de l’aide pour organiser des itinéraires et des expériences très personnalisés à l’étranger. Les réservations de vacances personnalisées ont en effet augmenté de 400 % en 2017, tandis que les forfaits vacances à thème ont augmenté de 250 %.

La proportion croissante de voyageuses parmi les touristes chinois a également un impact significatif sur le type de vacances et les destinations de voyage. Les voyageuses chinoises sont plus susceptibles de voyager à l’étranger que leurs homologues masculins.

Sur la base de la répartition démographique actuelle en Chine, nous pouvons nous attendre à ce que la tendance s’accélère en 2019, avec une estimation de 59 % des touristes sortants qui seraient des femmes contre 41 % d’hommes.

Pour comprendre ce que signifie cette évolution, il convient d’examiner les plateformes de voyage en ligne telles que Ctrip qui aide les voyageurs chinois aisés du millénaire à explorer et à sélectionner des expériences et des destinations pour leurs prochaines vacances. Les réservations effectuées sur le site ont augmenté de 220 % en 2017. Les propriétaires du site de voyage expliquent que leurs utilisateurs sont fortement influencés par ce qu’ils ont vu sur les médias sociaux et les divertissements de la culture pop lorsqu’ils décident où voyager.

2. Des voyageurs férus de numérique : Les touristes chinois sont très connectés

Les acheteurs chinois à l’étranger sont plus sensibles au numérique que la plupart des voyageurs des autres pays. Les touristes chinois fortunés attendent des connexions Wifi facilement accessibles et des fonctionnalités mobiles telles que la localisation des magasins, la disponibilité des stocks et la transparence des prix lorsqu’ils voyagent.

Le numérique joue un rôle essentiel avant, pendant et après leurs vacances. Les touristes chinois fortunés fonderont la plupart de leurs décisions de voyage sur les avis laissés par d’autres voyageurs en ligne. Ils comparent les différentes destinations et recherchent des réductions et des offres sur les sites de voyage.

Les voyageurs chinois se dirigent principalement vers WeChat et les plateformes de contenu généré par les utilisateurs telles que Mafangwo et Fliggy pour trouver des informations, mais aussi pour planifier et réserver leurs voyages.

La société de renseignement Coresight Research a indiqué l’année dernière que 72 % des voyageurs chinois étaient influencés d’une manière ou d’une autre par ce qu’ils voyaient en ligne. C’est 12 points de pourcentage de plus que la moyenne mondiale. Les médias numériques tels que les sites web de voyage, les plateformes de médias sociaux, les agences de voyage en ligne et les plateformes sociales de planification de voyage sont donc essentiels pour stimuler les comportements des touristes chinois.

Au-delà des médias numériques et sociaux, le divertissement populaire influence également la façon dont les voyageurs chinois décident de leur destination. Selon un rapport mondial 2017 sur les destinations de voyage publié par le site social de planification de voyages Mafengwo, 24,5 % des voyageurs chinois sont influencés par la télévision, les films et les émissions de variétés.^[8]

3. Le shopping haut de gamme reste une priorité pour les touristes chinois, mais les expériences de luxe gagnent du terrain

Le shopping de luxe représente la part la plus importante des dépenses des voyageurs chinois aisés à l’étranger (25 %, contre 19 % pour l’hébergement et 16 % pour la restauration).^[9]

Si la demande de voyages expérientiels est en hausse, le shopping reste un attrait essentiel. La plupart des acheteurs chinois gravitent autour des marques de luxe les plus populaires en Chine.

Si la demande de voyages expérientiels est en hausse, le shopping reste un attrait essentiel. La plupart des acheteurs chinois gravitent vers les marques de luxe les plus populaires en Chine.^[10]

Mais acheter à l’étranger, notamment en Europe et aux États-Unis, c’est aussi la garantie que les produits de luxe sont authentiques. La vente de produits contrefaits est un problème tellement répandu pour les marques de luxe en Chine que les consommateurs ont souvent peur d’acheter des produits haut de gamme chez eux.

La pollinisation croisée des dépenses de luxe est un véritable phénomène parmi les consommateurs de luxe. Le nombre de consommateurs mondiaux qui achètent des produits haut de gamme lors de voyages à l’étranger.
et s’attendent à des expériences de marque cohérentes quel que soit le lieu est en augmentation. « 
– Shine : L’artisanat numérique pour les marques de luxe modernes

Lorsqu’on leur propose d’acheter des articles de luxe en Chine à des prix identiques à ceux pratiqués à l’étranger, seuls 70 % des acheteurs chinois fortunés déclarent qu’ils choisissent d’acheter l’article chez eux. Ce chiffre surprenant illustre le niveau d’insatisfaction des consommateurs chinois aisés lorsqu’ils achètent des produits de luxe en Chine. Les consommateurs chinois fortunés sont moins satisfaits du service à la clientèle et de l’expérience générale en magasin lorsqu’ils achètent des produits de luxe chez eux.

L’importance de l’achat de produits de luxe à l’étranger est devenue un tel phénomène que nous avons assisté ces dernières années à la montée en puissance des « Dai Gou » ou acheteurs personnels : Des touristes chinois fortunés qui achètent des articles de luxe à l’étranger pour les revendre ensuite à leurs amis une fois rentrés en Chine.

Voyager à l’étranger pour faire du shopping est particulièrement important pour les consommateurs chinois aisés qui effectuent en moyenne 5,9 voyages internationaux par an et représentent une part importante des voyages à l’étranger de la Chine.^[11] Les particuliers fortunés (HNWI) en Chine indiquent que le shopping est la principale raison pour laquelle ils choisissent Hong Kong, la Corée du Sud et le Japon comme destinations de voyage préférées.

4. La part croissante de touristes chinois fortunés provenant des nouvelles villes de niveau 1.

La Chine est un grand marché avec des variations importantes des habitudes de consommation entre les provinces et les villes. Dans son Rapport 2017 sur les voyages touristiques sortants en Chine., l’Académie du tourisme de Chine identifie les 20 principales villes de départ pour les touristes sortants chinois en 2017.^[2] À l’exception de Beijing, Shanghai, Guangzhou et Shenzhen, les 16 autres villes du top 20 sont toutes des villes de niveau 1 nouvellement élues.

Il est remarquable de constater que les cinq villes du monde qui connaissent la croissance la plus rapide en matière de tourisme émetteur se trouvent toutes en Chine.^[12]

Les régions de niveau 1 en Chine comprennent Beijing, Shanghai, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu et Fujian. Ces régions accueillent la population disposant du plus grand revenu disponible par personne en Chine.

L’essor rapide des nouvelles villes de niveau 1 en Chine met en évidence les importants changements intérieurs qui se produisent dans le pays. Il démontre également l’enthousiasme des nouveaux consommateurs chinois fortunés à dépenser leur argent pour voyager à l’étranger.

Chengdu, par exemple, a dépassé Shenzhen en tant que troisième contributeur de touristes sortants de Chine avec une augmentation de 75 % des voyages internationaux en 2017. D’autres villes comme Xi’an (croissance de 323 pour cent) et Changsha (augmentation de plus de 232 pour cent) se classent également rapidement.

Les 5 meilleures stratégies de vente et de marketing pour attirer et engager les touristes chinois fortunés

Les détaillants de luxe, les hôtels haut de gamme, les restaurants gastronomiques et les agences de voyage haut de gamme tentent tous d’attirer et de séduire les touristes chinois fortunés qui visitent leur pays. Comme illustré ci-dessus, la taille et le potentiel de revenus de ce public éclipsent la plupart des autres segments de consommateurs.

Une stratégie de vente et de marketing gagnante pour attirer les touristes chinois fortunés exige des marques de luxe qu’elles aient un impact sur deux phases critiques :

1. La phase de planification et de préparation avant le voyage
2. La phase d’activation du consommateur pendant le voyage

Dans la section suivante, vous apprendrez des tactiques spécifiques qui peuvent être appliquées tout au long du parcours d’achat du voyageur chinois et découvrirez les principaux moteurs qui sous-tendent les comportements des consommateurs chinois fortunés.

Phase de planification et de préparation : la découverte de votre marque commence en Chine

Les touristes chinois fortunés se donnent souvent beaucoup de mal pour planifier leurs vacances à l’avance. La réservation de leur vol et de leur chambre d’hôtel n’est qu’un début. Les voyageurs chinois choisissent souvent les restaurants où ils mangeront pendant leur voyage en naviguant en ligne à la maison avant leur départ.

Ils planifient également avec soin les différents magasins qu’ils souhaitent visiter. Ils décideront exactement des articles qu’ils achèteront et de l’endroit où ils obtiendront les meilleurs prix. C’est notamment le cas pour l’achat de produits de luxe.

Pour la grande majorité des touristes chinois, la phase de recherche commencera sur le site web de la marque, mais aussi sur les médias sociaux, les blogs de voyage et WeChat.

La phase de recherche et de planification est particulièrement importante pour les voyageurs chinois indépendants libres (FIT), qui parlent rarement la langue des pays qu’ils visiteront pendant leurs vacances et se fient donc largement aux suggestions des influenceurs en ligne ou des amis qui y ont déjà voyagé.

Que votre marque ait ou non une présence physique en Chine continentale, il existe quatre éléments essentiels à une stratégie marketing pré-voyage réussie :

1. Développez une version de votre site web et de votre application mobile adaptée à la Chine ;
2. Développez la notoriété de votre marque sur WeChat ;
3. Travaillez avec les influenceurs des médias sociaux et les principaux leaders d’opinion ;
4. Gérer votre présence sur le moteur de recherche Baidu.

1. Votre site web doit être accessible et utilisable en Chine continentale et en mandarin.

Bien que cela puisse sembler évident, la construction et la maintenance d’un site web de marque pour un public chinois sont souvent mal réalisées par les marques internationales.

S’assurer que votre contenu est traduit et localisé en mandarin n’est que la première étape. Vous devez également vous assurer que votre site est accessible depuis la Chine continentale.

La planification de chaque détail de leur itinéraire étant essentielle pour les touristes chinois fortunés, vous devez vous assurer que votre localisateur de magasin est doté d’un service de cartographie utilisable en Chine également. La plupart des marques de luxe ont tendance à utiliser Google map pour leur localisateur de magasin, mais cette option ne fonctionnera pas pour vos utilisateurs en Chine continentale.

Votre localisateur de magasins doit inclure vos boutiques en Chine et à l’étranger, idéalement avec une fonction permettant de suggérer des itinéraires. Vous devriez également inclure une option permettant d’imprimer les plans de vos magasins en mandarin et dans la langue locale du pays où se trouve le magasin. Ainsi, vos consommateurs chinois pourront fournir la carte imprimée à leur chauffeur de taxi s’ils ne parlent pas la langue locale. Des détails sur la présence éventuelle de personnel parlant le mandarin dans vos magasins doivent également être inclus.

2. Développez la notoriété de votre marque sur WeChat

WeChat est de loin l’application de messagerie la plus populaire en Chine. Elle a atteint 1 milliard de comptes d’utilisateurs actifs mensuels en mars 2018.^[13] L’application, qui a été lancée pour la première fois en 2011 par Tencent, est devenue bien plus qu’une simple application de messagerie. WeChat fait désormais office de hub central pour la vie numérique de la plupart des consommateurs chinois. Ils l’utilisent pour communiquer, bien sûr, mais aussi pour payer leurs factures, acheter des biens et des services, ou réserver des restaurants et des billets de cinéma.

En fait, 83 % de tous les utilisateurs de smartphones en Chine utilisent WeChat. Ce chiffre passe à 93 % dans les villes chinoises de niveau 1. En d’autres termes, vous ne pouvez pas réussir une campagne de marketing omnicanal en Chine sans être présent sur WeChat.

3. Travaillez avec des influenceurs chinois sur les médias sociaux

Les influenceurs des médias sociaux et les leaders d’opinion clés (KOL) ont prouvé leur efficacité pour faire connaître les marques de luxe au cours des dernières années. Les influenceurs chinois ne font pas exception et leur rôle est particulièrement important lorsqu’il s’agit de séduire une base de consommateurs aisés qui aspirent à un style de vie international.

Le fait qu’un influenceur chinois poste une photo de lui dans votre magasin ou avec votre produit lors d’un voyage à l’étranger peut générer une notoriété instantanée de la marque. Des marques de mode haut de gamme ont déjà saisi cette opportunité en invitant des KOL chinois à leurs défilés de mode et en leur donnant un accès exclusif en avant-première à leurs nouvelles collections.

4. Pensez optimisation des recherches et publicité sur Baidu, pas sur Google

Baidu est le moteur de recherche dominant en Chine, avec plus de 70 % de toutes les requêtes de recherche nationales effectuées sur le site. Les règles pour apparaître en haut de la page de résultats de recherche de Baidu sont différentes de celles de Google.

Si vous disposez d’un budget marketing important et d’un horizon à long terme, vous devriez investir régulièrement dans votre référencement et accroître votre trafic organique avec Baidu. Outre la traduction évidente de votre contenu en mandarin, vous devrez héberger votre site web sur un serveur chinois pour des raisons de rapidité et d’accessibilité.

Il est important de noter, cependant, que Baidu ne limite pas le nombre de publicités qui s’afficheront en haut de ses résultats de recherche. Contrairement à Google, il est courant sur Baidu que la première page des résultats de recherche soit entièrement consacrée à la publicité.

Par conséquent, la plupart des marques de luxe doivent investir dans la publicité payante si elles veulent atteindre leurs consommateurs chinois aisés, en particulier à l’approche des deux principales saisons de voyage de l’année.

Phase d’activation du consommateur en voyage

Comme nous l’avons vu plus haut, la majorité des touristes chinois fortunés auront déjà planifié l’ensemble de leur voyage dans les moindres détails bien avant de commencer leurs vacances.

Cela dit, les marques de luxe et les restaurants gastronomiques ont encore la possibilité de s’engager auprès de leurs consommateurs chinois pendant leur voyage en se concentrant sur trois tactiques essentielles :

1. Surmonter la barrière de la langue ;
2. Offrir des options de paiement transparentes ;
3. Continuer à s’engager avec les consommateurs sur WeChat.

1. Surmonter la barrière de la langue : offrez un service d’excellence et accueillez vos clients chinois en mandarin.

Il suffit que votre personnel de vente au détail apprenne quelques phrases clés pour accueillir vos clients chinois en mandarin et répondre aux questions les plus élémentaires pour faire un grand pas en avant. Mais le mieux serait d’engager du personnel à plein temps parlant le mandarin. La plupart des boutiques haut de gamme à Paris et à Londres le font déjà.

Les acheteurs chinois fortunés préfèrent acheter des articles de luxe à l’étranger car ils ne sont pas satisfaits de la mauvaise expérience client qu’ils reçoivent chez eux. Les marques de luxe devraient donc veiller tout particulièrement à offrir une expérience impeccable à leurs visiteurs chinois.

2. Offrir des options de paiement transparentes

Les acheteurs chinois fortunés ont l’habitude d’acheter tout ce qu’ils veulent avec WeChat Wallet ou Alipay lorsqu’ils sont chez eux. Proposez ces options à vos clients chinois, avec les logos des fournisseurs de paiement respectifs clairement affichés sur votre vitrine, pour atténuer la crainte de ne pas pouvoir payer avec leur carte bancaire ou de devoir transporter une quantité excessive d’argent liquide sur eux.

3. Continuer à dialoguer avec vos clients chinois sur WeChat

Les touristes chinois fortunés auront envie d’une connexion Internet pendant leur voyage pour poster des photos de leurs vacances et partager des mises à jour avec leurs amis. C’est l’occasion idéale pour les marques de luxe d’activer leur public en leur envoyant des notifications contenant des informations utiles sur l’emplacement de leurs magasins, par exemple.

Assurez-vous que les itinéraires pour se rendre à votre magasin sont disponibles à la fois en mandarin et dans la langue du pays, de sorte que vos clients chinois puissent les partager avec leur chauffeur de taxi sur leur téléphone, par exemple.

En conclusion : Les marques de luxe doivent adapter leur stratégie pour séduire les nouveaux touristes chinois fortunés.

Les voyageurs chinois fortunés ont un impact significatif sur les destinations qu’ils visitent. Comme le nombre de voyageurs internationaux en provenance de Chine va continuer à augmenter dans les années à venir, il est essentiel que les marques de luxe des secteurs de l’hôtellerie, des voyages et de la vente au détail comprennent les préférences et les attentes des consommateurs chinois fortunés. Les marques de luxe doivent adapter leurs offres pour attirer ces consommateurs fortunés si elles ne veulent pas passer à côté de ce qui est déjà un segment incroyablement rentable.

Le marché chinois du tourisme sur mesure, en plein essor, et le nombre croissant de voyageurs chinois adeptes du numérique ouvrent certainement de nouvelles perspectives à un large éventail d’entreprises, du commerce de détail à l’hôtellerie. Les voyageurs chinois modernes et aisés ont envie d’un style de vie international et d’expériences personnalisées qui vont au-delà du shopping de luxe traditionnel. Les marques doivent simplement être capables de parler le bon langage marketing pour les séduire.

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