Avec plus d’un milliard de comptes d’utilisateurs actifs, WeChat est la plateforme la plus efficace pour les marques de luxe afin d’entrer en contact avec les touristes chinois fortunés avant, pendant et après leur voyage.
En créant un compte officiel sur WeChat, les marques de luxe peuvent partager des nouvelles et des mises à jour avec leurs adeptes. Mais la plateforme est désormais bien plus qu’un simple fil d’actualité et une application de messagerie pour les riches milléniaux chinois.
En avril 2018, WeChat a annoncé le lancement du mini-programme Go « Europe Experience » pour six des destinations de voyage des touristes chinois les plus populaires en Europe : Amsterdam, Paris, Berlin, Rome, Londres et Barcelone. Le site Les mini-programmes WeChat fournissent des informations détaillées sur les six villes, notamment des attractions touristiques, des recommandations de restaurants et, bien sûr, des lieux de shopping haut de gamme.
WeChat propose des informations commerciales détaillées, telles que les adresses et les heures d’ouverture des restaurants et des magasins de détail. Les touristes chinois peuvent également utiliser WeChat pour acheter des billets pour des spectacles et des attractions populaires ou recevoir des bons de réduction promotionnels de la part de vendeurs locaux.
Suite au lancement de ses mini-programmes, l’application mobile a annoncé le lancement de Zones de marque WeChat en décembre 2017. Les Brand Zones permettent effectivement aux marques d’atteindre et d’engager le dialogue avec de nouveaux clients potentiels, même s’ils ne suivent pas actuellement leur compte WeChat officiel.
Par conséquent, les possibilités pour les marques de luxe de développer leur notoriété sur WeChat et de s’engager auprès des touristes chinois fortunés à l’étranger sont désormais immenses.
Comment utiliser WeChat : Les 7 fonctionnalités de WeChat les plus utiles pour les marques de luxe
1. Développez la notoriété de votre marque sur WeChat
Lorsqu’elles ciblent les voyageurs chinois fortunés, les marques de luxe mondiales doivent mettre en avant la culture internationale de leur marque et l’exclusivité de certains produits ou collections qui ne sont disponibles que dans certains magasins et pays.
2. Augmentez l’engagement de votre marque auprès des touristes chinois
WeChat dispose d’une fonction de géolocalisation qui permet à ses utilisateurs de partager leur emplacement en ligne. Lorsqu’ils voyagent à l’étranger, les touristes chinois fortunés, les Millennials et la génération Z en particulier, apprécient le prestige de s’enregistrer dans un lieu de luxe. Les marques haut de gamme devraient encourager leurs visiteurs à s’enregistrer dans leurs magasins en proposant du contenu exclusif aux clients sur WeChat.
3. Activez vos adeptes de WeChat
Une autre fonctionnalité utile de WeChat est la possibilité pour les marques d’envoyer des notifications personnalisées à leurs followers lorsqu’ils se trouvent à une certaine proximité de leur magasin. Vous pouvez, par exemple, accueillir vos followers dès qu’ils arrivent à leur destination de voyage et leur fournir des informations utiles sur l’emplacement de votre magasin.
4. Augmentez la portée de votre marque en Chine
Les marques de luxe peuvent encourager leurs clients à passer le mot en incluant des codes QR WeChat sur le merchandising, les catalogues et les emballages de leur marque. Les codes QR aident les clients à trouver rapidement la page de votre marque sur WeChat, afin que de nouveaux acheteurs potentiels puissent découvrir votre produit.
5. Attirez le trafic piétonnier vers vos points de vente physiques
WeChat peut aider les clients à localiser votre magasin grâce à ses fonctions de géociblage et de localisation des magasins. L’application comprend une option permettant de réserver un taxi ou d’enregistrer les itinéraires pour une utilisation hors ligne ultérieure. Elle peut également être utilisée pour prendre rendez-vous avec un représentant commercial du magasin. Notez que vous devez vous assurer que vos magasins internationaux sont tous intégrés à WeChat pour que les services de localisation fonctionnent. Pour l’instant, la plupart des marques de luxe n’ont connecté que leurs magasins chinois à la plateforme.
6. Faciliter l’achat au détail avec WeChat
Les clients chinois se tournent souvent vers WeChat lorsqu’ils essaient de communiquer avec le personnel d’un magasin. L’application comprend des informations qui aideront à réduire l’impact de la barrière de la langue en fournissant des informations actualisées sur les disponibilités de votre stock et les prix si votre magasin est inscrit à WeChat.
7. Obtenir des informations et des analyses approfondies sur les clients
Obtenez des informations et des analyses approfondies sur les clients : Le big data et la connaissance approfondie de la clientèle sont au cœur d’une stratégie de marketing numérique efficace, en ligne mais aussi hors ligne. Avec WeChat, les marques de luxe ont accès à une multitude d’informations sur leurs clients existants et potentiels. L’application offre une capacité de gestion de la relation client permettant aux marques de gérer leur campagne de sensibilisation ou d’envoyer des enquêtes de satisfaction ciblées à leurs clients.
