Vous avez une idée innovante pour un produit ou un service qui pourrait résoudre un réel problème ou point douloureux pour le client ? Ou vous souhaitez développer votre activité existante en proposant des commandes et des livraisons en ligne ? Il n’a jamais été aussi facile de démarrer une activité en ligne qu’elle ne l’est aujourd’hui. Les outils sont plus accessibles que jamais. Les logiciels sont pratiques et faciles à utiliser. Et surtout, vous pouvez créer votre entreprise en ligne depuis le confort de votre maison.
22%
des ventes au détail mondiales se feront en ligne d’ici 2023.
Ce guide vous montrera exactement comment démarrer votre activité en ligne aujourd’hui. Vous apprendrez ce que font les entreprises Internet les plus prospères pour se lancer et se développer en ligne.
L’article est organisé en quatre étapes distinctes pour vous aider à vous concentrer sur ce qui compte le plus à chaque phase de votre activité. Vous découvrirez les outils et les plateformes qui auront un réel impact sur votre croissance, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est le plus important pour vous, étape par étape.
Prêt à voir comment lancer votre entreprise en ligne ? Les entreprises en ligne les plus prospères suivent les principes suivants quatre étapes pour démarrer:
- Planifier votre activité en ligne
- Lancer votre activité en ligne
- Développer votre activité en ligne
- Fidéliser et enchanter vos clients
Pour vous aider à réussir au mieux, notre équipe a également inclus deux sections bonus après le guide pour estimer la somme d’argent dont vous avez besoin pour démarrer une activité en ligne et les réponses aux questions les plus fréquentes liées au démarrage d’une activité en ligne.
Ce guide fait partie d’une série sur le commerce en ligne et la transformation numérique.
Notre objectif est d’aider les propriétaires d’entreprises à transformer leur activité traditionnelle en une activité en ligne. vendre en ligne avec une feuille de route pour le lancement, les bonnes questions à poser et des études de cas pour trouver des exemples de réussite inspirants.
Nous souhaitons également aider toute personne démarrer une entreprise en ligne en vous expliquant comment gagner de l’argent en ligne, en partageant des idées et de l’inspiration, et en vous guidant pas à pas dans le lancement de votre activité en ligne.
Étape 1 : Planifier votre activité en ligne
Tout voyage commence par une feuille de route. Il en va de même pour le lancement de votre activité en ligne. Parce qu’une idée géniale ne suffit pas, vous aurez besoin de de fondations solides et durables pour réussir en ligne.
Dans cette première étape du lancement de votre entreprise numérique, vous verrez exactement comment créer un site web simple mais percutant. plan d’affaires et comment articuler votre valeurs de la marque pour réussir.
Commencez par un plan d’affaires : Quelle est votre stratégie ?
Un plan d’affaires est la première étape du lancement d’une marque prospère en ligne. Les entrepreneurs qui sautent cette étape importante sont souvent confrontés à des problèmes importants plus tard. Pour éviter des problèmes qui auraient pu être facilement anticipés, vous devez simplement investir un peu de temps avant de lancer votre produit ou service pour créer un plan d’affaires.
Votre plan d’affaires n’a pas besoin d’être compliqué ou long. En fait, les plans d’affaires simples et concis sont les meilleurs car ils sont plus faciles à suivre. Mais simple ne veut pas dire facile. Voici comment vous devez procéder pour créer votre premier plan d’affaires.
Pourquoi est-ce important ?
Un plan d’affaires vous aidera à comprendre le potentiel du marché, à identifier les opportunités et les défis, à définir la stratégie de prix appropriée pour le produit et à prioriser chaque étape qui suit.
Comment utiliser votre plan d’affaires ?
Après avoir terminé votre plan d’affaires, vous disposerez d’une feuille de route exploitable pour lancer votre marque en ligne. Votre plan d’affaires devrait également inclure des étapes importantes pour vous aider à évaluer le succès par rapport à vos objectifs.
Que doit contenir votre business plan en ligne ?
Pour être utile, votre plan d’affaires doit comprendre les sections suivantes :
- Aperçu de l’entreprise : Quelle sera la nature de votre activité ? Comment allez-vous structurer votre organisation ? Quelle est votre vision de l’avenir et quels sont les objectifs mesurables que vous souhaitez atteindre dans les mois et années à venir ?
- Analyse du marché : Quelle est la taille totale du marché que vous souhaitez pénétrer ? Qui seront vos principaux concurrents et comment se portent-ils ? Quelles sont les principales opportunités et les principaux défis auxquels vous serez confronté lors du lancement d’un nouveau produit sur ce marché ?
- Pitch élévateur : Comment allez-vous présenter vos produits ou services à des clients ou investisseurs potentiels ?
- Segmentation de la clientèle : Les marques réussissent en ligne lorsqu’elles sont centrées sur le client. Il est essentiel de définir clairement qui sont vos clients et pourquoi votre produit sera pertinent pour eux.
- Plan marketing : Lancer un produit ou un service en ligne, c’est bien. Être capable de captiver les acheteurs potentiels et de faire des bénéfices, c’est encore mieux. Votre plan marketing doit clairement indiquer comment vous allez présenter votre produit à votre public.
- Logistique et opérations : Il s’agit des rouages des opérations commerciales. Vous devez déterminer avant votre lancement comment vous allez vous approvisionner, produire, stocker, remplir et livrer vos biens ou services.
- Budget et finances : Enfin, cette dernière section devrait inclure vos projections financières pour les premiers trimestres de votre entreprise. De combien d’argent aurez-vous besoin pour démarrer ? Quand deviendrez-vous financièrement rentable ? Comment allez-vous assurer la pérennité de votre entreprise ?
Les outils pour bien faire les choses:
Pour vous aider à démarrer, la plateforme de commerce électronique Shopify a créé un modèle de plan d’affaires simple que vous pouvez télécharger gratuitement sur son site Web. Il a été créé spécialement pour le lancement d’une marque en ligne, de sorte que vous n’aurez pas à perdre de temps dans des domaines qui ne sont pas pertinents pour le commerce électronique. Vous pouvez télécharger le modèle de plan d’affaires gratuit ici.
Définissez l’objectif de votre marque : Qu’est-ce qui vous rend spécial ?
Maintenant que votre plan d’affaires est terminé, vous devriez avoir une assez bonne idée du potentiel du marché pour votre produit ou service. Vous êtes maintenant prêt à définir l’objectif de votre marque.
Pourquoi est-ce important ?
L’objectif de votre marque sera le fondement de votre activité en ligne. Pourquoi votre marque existe-t-elle et pourquoi les consommateurs devraient-ils s’y intéresser ? À quoi ressemblera le succès de votre marque ? Quelles sont les valeurs clés que votre marque incarnera ?
Comment utiliser l’objectif de votre marque ?
L’objectif de votre marque sera la pierre angulaire de tout ce que vous ferez par la suite. Il dictera comment positionner votre marque sur le marché et comment articuler vos messages marketing. Il vous aidera également à décider dans quoi investir lorsque vous serez prêt à vous développer et à explorer de nouvelles catégories de produits ou de nouveaux partenariats.
Étape 2 : Lancez votre activité en ligne
Maintenant que les fondations de votre activité en ligne sont en place, il est temps de mettre en œuvre votre plan d’affaires et de lancer votre marque.
La deuxième étape se concentre sur la mise en place de vos opérations commerciales, la conception de votre expérience de marque et le lancement de votre boutique en ligne.
Pour la plupart des gens, la mise en place des opérations commerciales est une chose fastidieuse à faire. Vous pourriez être tenté de la sauter au début parce que vous n’avez encore rien vendu et qu’il sera facile de suivre manuellement quelques ventes au début. Ne le faites pas !
Pourquoi est-ce important ?
Les bonnes bases du fonctionnement de l’entreprise sont ce qui permettra à votre marque de se développer à l’avenir. Si vous vous trompez, vous vous retrouverez rapidement à passer plus de temps à travailler dans votre entreprise plutôt que sur votre entreprise.
Comment utiliser les opérations de votre entreprise ?
En tant qu’entrepreneur, votre temps est précieux. Assurez-vous donc d’avoir mis en place les bonnes opérations commerciales pour gérer votre marque efficacement et à moindre coût. Votre objectif à ce stade est de trouver les bons outils et les bonnes plateformes pour mettre rapidement votre produit sur le marché et minimiser le temps que vous devez passer à gérer vos opérations.
Les meilleurs outils et logiciels pour gérer les opérations de votre entreprise
Parce que les opérations peuvent être complexes, nous allons diviser cette section en quatre parties. Il s’agit des domaines opérationnels les plus importants :
- Gestion des fournisseurs et des stocks
- Paiement
- Exécution de la commande
- Comptabilité
1. Gestion des fournisseurs et des stocks
Si vous vendez des marchandises en ligne, vous avez besoin d’un logiciel pour vous aider à gérer les relations avec vos fournisseurs, optimiser votre chaîne d’approvisionnement et assurer le suivi de vos stocks. Le meilleur outil vous aidera également à estimer les besoins futurs en matière d’inventaire afin d’éviter les ruptures de stock ou les surstocks de produits.
La meilleure solution de gestion des fournisseurs et des stocks pour les entreprises en ligne : TradeGecko
TradeGecko est une solution de gestion des stocks, de la production et des commandes multicanaux destinée aux petites et moyennes entreprises. Elle est parfaite pour les entreprises en ligne car elle s’intègre facilement à la boutique de commerce électronique Shopify et au service de comptabilité QuickBooks (plus d’informations sur les deux ci-dessous).
Les prix commencent à 39 $ par mois et un essai gratuit de 14 jours est proposé.
D’autres solutions de gestion des fournisseurs et des stocks méritent d’être explorées :
- ChannelApe : Connectez plusieurs canaux de vente, fournisseurs et partenaires rapidement et facilement.
2. Infrastructure de paiement
La gestion et le traitement des paiements est un processus tellement complexe et coûteux à bien exécuter que nous vous recommandons d’utiliser une solution déjà intégrée à votre plateforme de commerce électronique. Cela garantira la sécurité des informations de vos utilisateurs et la sécurité de vos transactions.
La meilleure solution de paiement pour les entreprises en ligne : Shopify
Avec la solution de paiement intégrée de Shopify, vous pouvez accepter instantanément les paiements par carte de crédit pour votre boutique en ligne. Il n’est pas nécessaire de recourir à des solutions tierces supplémentaires. C’est le moyen le plus rapide et le plus sûr de commencer à vendre en ligne.
La tarification commence à partir de 29 $ par mois et ils offrent un essai gratuit de 90 jours.
3. Solutions de traitement des commandes et d’expédition des produits
Une fois que vos premières commandes commencent à arriver, vous devez traiter rapidement et efficacement ces commandes et envoyer les produits à vos clients. La logistique de l’exécution des commandes et de l’expédition peut être très complexe, c’est pourquoi notre solution préférée est un logiciel qui s’intègre au reste de votre commerce électronique pour transférer les informations de manière transparente.
La meilleure solution de traitement des commandes et d’expédition des produits pour les entreprises en ligne : Fulfillrite
Fulfillrite s’occupe pour vous du prélèvement des produits dans votre entrepôt, de leur emballage et de leur expédition à vos clients. Ils gèrent également les retours et peuvent expédier le jour même si votre commande arrive à temps.
Le prix varie en fonction de vos besoins.
D’autres solutions de traitement des commandes et d’expédition des produits méritent d’être explorées :
- ShipBob : Fournit des services d’expédition le jour même pour les entreprises de commerce électronique de toutes tailles. Ils s’occupent du stockage, du prélèvement, de l’emballage et de l’expédition de vos produits grâce à des services d’exécution des commandes simples, rapides et abordables.
- Shippo : Ils vous aideront à vous connecter avec USPS et DHL Express pour obtenir des tarifs réduits.
4. Logiciels de comptabilité et de fiscalité
Le dernier élément important pour gérer efficacement les opérations de votre entreprise est un logiciel de comptabilité qui peut s’intégrer de manière transparente à vos autres outils et plateformes. Ce n’est peut-être pas l’aspect le plus glamour du commerce électronique, mais il est essentiel de gérer vos finances.
Meilleur logiciel de comptabilité et de taxes pour les entreprises en ligne : Quickbooks
Quickbooks est facilement le service de comptabilité le plus utilisé par les entrepreneurs numériques, notamment les détaillants en ligne. Vous pouvez connecter votre compte bancaire au service pour importer et classer automatiquement vos transactions. Il s’intègre à toutes les plateformes de commerce électronique les plus populaires, notamment Shopify, Magento et WordPress. Et il inclut un système de facturation puissant.
La tarification commence à partir de 10 $ par mois et ils offrent un essai gratuit de 30 jours.
Autres logiciels de comptabilité à explorer :
- Xero : C’est un autre logiciel de comptabilité solide pour gérer vos factures et vos opérations financières quotidiennes. Il s’intègre également de manière transparente à Shopify pour que tout soit synchronisé.
Concevoir un système de marque inspirant pour instaurer la confiance
Vous vous souvenez que nous avons dit plus haut que vous deviez commencer par définir l’objectif et la vision de votre marque dans le cadre de votre plan ? Il est maintenant temps d’exécuter votre concept et de concevoir une identité de marque pour votre entreprise. C’est la partie la plus amusante !
En fonction de votre budget et de vos compétences en matière de design, vous pouvez le faire vous-même ou engager un studio créatif pour le faire à votre place. Cependant, si vous souhaitez limiter vos dépenses, nous avons trouvé quelques outils de bricolage gratuits en ligne.
Meilleur design de logo gratuit pour les entreprises en ligne : Hatchful
Si vous avez plus de temps et de budget, vous pouvez également engager un designer professionnel sur une plateforme telle que 99designs.
Avec 99designs, vous pouvez facilement demander des designs à des centaines de designers indépendants et ne payer que pour celui qui vous plaît.
Le meilleur générateur gratuit de noms de marque pour démarrer une activité en ligne : Générateur de nom Shopify
Ce service gratuit de Shopify vous permet de trouver et de créer facilement un nom de marque unique en suggérant des combinaisons de mots. Ce service gratuit vous permet également de vérifier rapidement que le nom d’entreprise de votre choix est disponible comme domaine pour votre site Web.
Commencez à vendre en ligne : lancez votre boutique numérique
Vos opérations commerciales sont en place et votre image de marque initiale est terminée. Vous êtes maintenant prêt à lier le tout avec votre propre site web.
Votre site de commerce électronique est l’aspect le plus important de votre entreprise. C’est là que les clients découvriront votre marque et votre produit. C’est également là que vous pourrez vendre et gagner de l’argent.
Considérez votre site Web comme un magasin de détail traditionnel. Il doit inspirer et ravir. Mais il doit aussi être fiable, facile à trouver et à parcourir.
Il existe deux approches que vous pouvez choisir pour commencer à vendre en ligne et créer votre propre site de commerce électronique.
La première option consiste à utiliser des plateformes telles que WordPress et Magento. Les frais de fonctionnement seront moins élevés, mais les coûts de développement et de maintenance seront plus importants. Il est préférable de les réserver aux personnes disposant de suffisamment de temps et de savoir-faire technique. Vous pouvez aussi décider de travailler avec une agence numérique qui concevra et développera votre site pour vous.
La deuxième option consiste à utiliser des plateformes de commerce électronique géré telles que Shopify et Squarespace. Vous devrez payer un abonnement mensuel pour utiliser leurs services, mais vous pourrez lancer instantanément une plateforme de commerce électronique entièrement fonctionnelle avec une passerelle de paiement sécurisée. Vous pouvez également solliciter les conseils d’une agence de création pour une mise en œuvre en douceur.
Il n’y a pas de mauvaise option ici, cela dépend vraiment de votre niveau de confort avec la technologie et du temps dont vous disposez pour lancer votre activité en ligne.
D’après notre expérience, commencer avec Shopify est généralement la meilleure solution pour les nouvelles entreprises. Elle vous permet de présenter rapidement votre produit à vos clients. Vous réaliserez des ventes et recueillerez les précieux commentaires des clients. Vous pouvez toujours lancer votre propre site de commerce électronique sur WordPress avec WooCommerce à un stade ultérieur si vous le souhaitez.
Bien qu’il existe plusieurs plateformes de commerce électronique disponibles, telles que Squarespace, BigCommerce et Wix, Shopify est la plateforme qui connaît la croissance la plus rapide avec la plus grande base d’utilisateurs et la plus grande communauté. C’est très important car vous ne voulez pas créer votre entreprise sur une plateforme qui pourrait fermer dans un avenir proche.
Shopify est également très facile à utiliser, avec des milliers de thèmes magnifiques que vous pouvez personnaliser pour les adapter à votre marque. Et c’est l’une des plateformes les moins chères, à partir de 29 $ par mois, pour lancer votre activité en ligne.
La plupart de ces plateformes proposent un essai gratuit de 14 jours, afin que vous puissiez vous inscrire et comparer l’expérience.
Conseil de pro : Vous pouvez économiser 10% sur tous les plans Shopify lorsque vous vous inscrivez à un plan annuel.
Pour commencer votre activité en ligne, vous aurez besoin d’un nom de domaine. Il s’agit de l’adresse de votre site Web sur Internet. C’est également ce que les clients verront dans la barre URL de leur navigateur lorsqu’ils visiteront votre site.
Si vous utilisez Shopify, l’achat de votre nom de domaine est très facile. La plateforme vous aidera à tout configurer automatiquement pour que vous n’ayez pas à vous soucier de la connexion de votre nom de domaine avec votre hébergeur. Vous pouvez conserver votre nom de domaine aussi longtemps que vous le souhaitez, même si vous décidez de quitter Shopify par la suite.
Vous pouvez également utiliser un bureau d’enregistrement de domaine comme GoDaddy pour acheter votre nom de domaine et le faire pointer vers votre boutique sur Shopify ou ailleurs. GoDaddy est l’un des fournisseurs de noms de domaine les moins chers et les plus stables au monde.
L’achat d’un nom de domaine sur GoDaddy est rapide et facile. Il vous suffit de créer un compte et GoDaddy vous aidera à trouver un nom de domaine correspondant à votre activité.
Une fois que vous avez acheté votre nom de domaine, vous pourrez le faire pointer vers l’hébergeur de votre site Web.
Étape 3 : Développer votre activité en ligne
Maintenant que votre site Web est en ligne, vous devez commencer à y attirer du trafic. Il est temps de porter votre attention sur la mise en oeuvre de votre stratégie de croissance!
Dans cette section, vous verrez exactement comment augmenter le trafic sur votre site de commerce électronique grâce à la publicité en ligne, aux médias sociaux, au marketing de contenu, à une newsletter et aux avis des clients. Tous ces éléments sont essentiels pour garantir le succès durable de votre activité en ligne.
Gardez à l’esprit que vous n’avez pas besoin de tout faire en même temps. En fait, vous obtiendrez davantage de résultats en concentrant votre attention sur la maîtrise d’un seul canal de marketing à la fois. Une fois que vous aurez bien compris le fonctionnement de ce canal et ce qu’il peut apporter à votre entreprise, vous pourrez vous intéresser au canal suivant.
La publicité en ligne : Promouvoir votre marque sur Google et Facebook
La publicité en ligne est le moyen le plus rapide de lancer votre stratégie de marketing ecommerce. La mise en place de votre campagne publicitaire sur Google et Facebook ne prend que quelques minutes et vous pouvez commencer à partir de 5 $ par mois si vous le souhaitez. Nous vous recommandons d’augmenter progressivement votre budget lorsque vous commencez à voir des résultats positifs.
La publicité directe au consommateur est un pilier essentiel de toute boutique en ligne. Si vous utilisez Shopify, cette étape sera encore plus facile à mettre en œuvre. Shopify est livré avec une plateforme publicitaire intégrée appelée Kit. Kit vous aide à promouvoir votre boutique sur Facebook et Instagram. Elle peut également se connecter à votre plateforme de marketing par courriel (nous y reviendrons plus loin).
Vous pouvez également étendre les capacités de Shopify Kit en profitant du vaste écosystème d’applications disponibles sur la plateforme. À mesure que votre activité en ligne se développe et que vous obtenez davantage de renseignements sur vos clients, ces apps vous aideront à amplifier votre campagne publicitaire.
Médias sociaux et marketing d’influence : Augmentez votre portée organique et votre engagement en ligne
Les médias sociaux et le marketing du bouche à oreille peuvent être un outil puissant dans votre arsenal. Si Facebook, Instagram et Twitter ne génèrent plus autant de trafic organique pour le commerce électronique qu’auparavant, ils restent des canaux importants pour construire une communauté de fans de la marque. Pinterest, quant à lui, se développe de plus en plus en tant que plateforme de médias sociaux qui contribue à votre trafic si vous avez mis en place la bonne stratégie de marketing de contenu.
Vous devriez commencer par créer votre profil de média social sur chaque plateforme. Une fois que vous êtes prêt à investir davantage de ressources derrière vos canaux, il est intéressant d’expérimenter le marketing d’influence.
Marketing de contenu et référencement : Construisez l’autorité de votre marque sur votre marché
Si vous voulez que votre boutique en ligne apparaisse sur Google et reçoive du trafic organique gratuit chaque mois, vous devrez investir du temps dans la publication de contenu intéressant et original. C’est ce qu’on appelle le marketing de contenu et il aura un impact significatif sur votre activité à long terme dans le cadre de votre stratégie d’optimisation des moteurs de recherche (SEO).
Le référencement est un sujet vaste et complexe, nous vous recommandons donc de commencer par écrire sur ce qui intéresse le plus vos clients et comment votre produit les aide à résoudre un problème particulier. Notre agence de marketing numérique peut vous aider à le faire si vous le souhaitez. Il vous suffit de prendre contact avec nous.
Lorsque nous écrivons, nous aimons utiliser Grammarly pour nous assurer que notre texte est percutant et sans faille. Grammarly est le correcteur grammatical le plus intelligent du marché. Il utilise l’intelligence artificielle pour corriger vos erreurs mais aussi pour vous recommander de meilleures façons d’améliorer votre style d’écriture.
Vous pouvez utiliser Grammarly complètement gratuitement si vous voulez la version de base, mais nous pensons que pour 11 $ par mois, leur version premium vaut absolument la peine. Elle vous aidera à trouver beaucoup plus d’erreurs mais aussi à recommander de meilleures façons d’écrire.
Envisagez d’investir dans du contenu de marque et des éditoriaux publiés sur des publications en ligne à forte autorité telles que Luxe Digital. Le fait de figurer parmi d’autres marques de grande qualité dans un environnement de premier ordre permettra non seulement de renforcer la notoriété et la réputation de votre marque, mais aussi d’améliorer votre visibilité en ligne (et, en fin de compte, votre classement).
Newsletter : Créez votre propre liste d’abonnés
Le prochain point sur votre liste d’opportunités de marketing ecommerce devrait être la création de votre newsletter et l’automatisation des emails. Un certain niveau d’automatisation des emails devrait être créé dès le début de la mise en place de votre boutique en ligne, même s’il s’agit simplement d’envoyer un email de confirmation après le paiement. Des intégrations plus avancées peuvent être envisagées lorsque vous commencez à voir un trafic suffisant sur votre boutique en ligne.
Posséder votre propre liste d’e-mails vous permettra de constituer une nouvelle source de trafic au fur et à mesure que votre boutique se développe. C’est le complément idéal de Google et des médias sociaux pour attirer davantage de personnes vers votre boutique lorsque de nouveaux produits sont disponibles.
En fonction de votre expertise technique et du temps dont vous disposez pour mener vos campagnes d’e-mailing, vous trouverez peut-être que différents outils vous conviennent mieux. Nous vous recommandons de lire cet article de blog répertoriant les 9 meilleurs services d’email marketing pour une boutique en ligne afin de trouver la solution qui vous convient le mieux.
Klaviyo est l’une des solutions d’email marketing les plus puissantes pour les marchands de commerce électronique. Ses outils de segmentation peuvent extraire des données directement de votre boutique pour personnaliser vos campagnes d’email marketing.
Avis des clients : Bâtir la confiance grâce à la preuve sociale
La dernière étape de votre stratégie de marketing en ligne consiste à recueillir des avis de clients authentiques et précieux. Il est important pour vous de comprendre ce que vos clients pensent de vos produits, bien sûr. Mais aussi pour les afficher sur votre site web ou les utiliser dans vos publicités sociales comme une preuve sociale puissante et rassurer les futurs clients qu’ils font le bon choix en achetant dans votre magasin.
Notre outil préféré pour collecter et gérer vos avis clients, mais aussi mettre en place des programmes de fidélité et de parrainage, est Yotpo.
La plateforme de marketing UGC tout-en-un recueille et syndique tout type de contenu client (avis, questions-réponses, photos et autres) pour augmenter la confiance, la preuve sociale et les ventes.
Vous pouvez commencer à utiliser Yotpo gratuitement et ne mettre à niveau votre plan que si vous avez besoin des fonctionnalités avancées à un stade ultérieur.
Étape 4 : Fidéliser et ravir vos clients
La dernière étape du lancement de votre activité en ligne consiste à établir des relations solides avec vos clients. stratégies de fidélisation et de soutien à la clientèle. Bien qu’elles soient moins glamour que l’acquisition de clients et le marketing, la fidélisation et l’assistance sont essentielles. Échouez à ce stade et votre marque peut rapidement éclater. Rien ne devient viral en ligne aussi facilement qu’une mauvaise expérience client.
Vous verrez dans cette dernière étape comment tirer parti des outils de gestion de la relation client pour comprendre et personnaliser votre expérience client. Vous découvrirez également la meilleure plateforme de support client pour une boutique en ligne et le meilleur service de suivi et d’analyse de site Web.
Gestion de la relation client pour les entreprises en ligne : Connaissez vos clients, personnalisez leur expérience
À mesure que votre clientèle augmente, ses interactions avec votre marque se fragmentent. Ils peuvent commencer leur voyage sur leur téléphone en parcourant votre flux Instagram pendant leurs trajets, continuer sur leur ordinateur de bureau en visitant votre site web, et le terminer la semaine suivante en achetant votre produit sur leur iPad. Il n’y a rien de plus réjouissant pour un client que de recevoir des recommandations opportunes et personnalisées tout au long de son parcours.
Un outil moderne de gestion de la relation client vous permettra d’y parvenir. Il peut devenir le moteur de croissance de votre entreprise.
Le gagnant incontesté dans cette catégorie est Drip. Drip est un eCRM qui s’intègre de manière transparente à la plupart des plateformes de commerce électronique pour vous permettre de vous connecter, de vous engager et de vous rapprocher de chaque client à un niveau personnel grâce à une automatisation plus intelligente du marketing de commerce électronique.
Mieux encore, Drip inclut des outils de reporting et d’analyse avancés pour vous aider à voir rapidement quels flux de travail, campagnes et emails de diffusion ont un impact sur vos clients dans un tableau de bord eCRM facile à comprendre.
La tarification commence à partir de 49 $ par mois avec un essai gratuit de 14 jours.
Support client : Chaque interaction avec un client est une occasion de briller
Avoir un problème avec un article que vous avez récemment acheté en ligne peut être contrariant. Ne pas être en mesure de recevoir l’assistance appropriée pour résoudre votre problème l’est encore plus. Le support client est une opération essentielle à mettre en place dans votre entreprise. Si vous échouez, vos clients partageront leur expérience négative avec tous ceux qui les entourent (y compris les clients potentiels).
Zendesk est l’une des plates-formes les plus populaires pour offrir une assistance client exceptionnelle sur plusieurs canaux. Zendesk vous aide à coordonner les interactions avec les clients par téléphone, chat, e-mail, médias sociaux et tout autre canal dont vous pourriez avoir besoin, le tout en un seul endroit.
Zendesk brille par sa simplicité et sa facilité d’intégration. Au sein d’une seule et même plateforme, vous pouvez gérer toutes les interactions du support client et recueillir des informations précieuses pour améliorer votre activité.
Le prix commence à partir de seulement 5 $ par mois par agent de support client et vous pouvez personnaliser votre forfait en fonction des canaux sur lesquels vous souhaitez offrir un support.
Analyse pour le commerce électronique : Comprendre ce qui détermine vos résultats
Le dernier élément constitutif de votre activité en ligne consiste à mettre en place un tableau de bord de suivi et d’analyse solide. Cela vous aidera à identifier les opportunités de croissance, les défis et à prendre des décisions éclairées basées sur des données.
Il existe deux plateformes principales qui excellent à cet égard.
Si vous utilisez Shopify, votre site de commerce électronique est déjà doté d’un tableau de bord de suivi intégré. Les analyses et les rapports de Shopify vous donnent les moyens d’examiner l’activité récente de votre magasin, d’obtenir des informations sur vos visiteurs et d’analyser les transactions de votre magasin.
Cette solution sera probablement suffisante pour la plupart des gens. Mais si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez également intégrer votre boutique de commerce électronique à Google Analytics, le leader du marché du suivi des sites Web. Google Analytics vous permet de suivre les visiteurs, les sessions et les autres comportements des clients sur votre boutique. Vous pouvez également définir des objectifs et un suivi des événements pour connaître exactement les performances de votre commerce électronique.
Et surtout, Google Analytics est entièrement gratuit.
De combien d’argent avez-vous besoin pour démarrer une activité en ligne ?
Vous vous demandez comment lancer une entreprise en ligne sans argent ? Bien que le lancement d’une entreprise en ligne soit aujourd’hui beaucoup moins cher que jamais, il existe toujours des coûts associés au lancement et à l’exploitation d’une entreprise numérique. En nous basant sur notre guide en quatre étapes, nous estimons que les investissement minimal est le suivant :
Notez qu’il s’agit d’une estimation budgétaire approximative pour une approche simple et bricolée. Travailler avec une agence pour créer une entreprise de commerce électronique plus soignée et professionnelle vous coûtera plus cher.
En fonction de votre secteur d’activité, vous devrez peut-être investir davantage dans l’image de marque, par exemple, pour créer une marque mémorable et digne de confiance. Vos coûts de publicité dépendent également beaucoup de la rapidité avec laquelle vous pouvez identifier votre public cible pour vous engager avec lui en ligne. Les frais juridiques et les autres coûts liés à l’enregistrement de votre entreprise en ligne varieront aussi considérablement en fonction du pays dans lequel vous vivez.
Lancement d’une activité en ligne : Questions fréquemment posées
Vous pouvez démarrer votre activité en ligne depuis chez vous en suivant notre processus en 4 étapes. L’un des meilleurs avantages du travail en ligne est que vous pouvez travailler de chez vous ou de n’importe où dans le monde, à condition de disposer d’une connexion Internet fiable.
Pour démarrer votre activité en ligne sans argent, vous devrez investir du temps et des efforts supplémentaires pour économiser sur chaque petite dépense. Il est possible de démarrer une activité en ligne gratuitement aujourd’hui, mais cela vous prendra plus de temps et vous serez confronté à un certain niveau de limitations. La meilleure solution est d’investir au moins 50 $ pour acheter votre propre nom de domaine et un fournisseur d’hébergement Internet fiable. Si vous êtes étudiant, certaines entreprises proposent également des tarifs spéciaux et des réductions pour vous aider à démarrer votre activité en ligne.
Pour trouver le type d’activité en ligne que vous devriez lancer, pensez à ce qui vous passionne le plus et à un problème que vous pourriez résoudre pour d’autres personnes. Si vous avez rencontré ce problème, il y a de fortes chances que beaucoup d’autres personnes l’aient fait aussi. Nous avons un guide complet répertoriant les meilleures idées pour créer une entreprise en ligne. Jetez-y un coup d’œil si vous avez besoin d’inspiration.
Les meilleures activités en ligne à lancer actuellement sont la vente d’un produit ou d’un service en ligne, le lancement d’un site Web de contenu pour la publicité ou le marketing d’affiliation, ou l’offre de services de conseil en ligne. Consultez notre article sur la façon de gagner de l’argent en ligne pour obtenir plus d’idées et de suggestions.